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ServiceNow

2.7

企業IT自動化操作提供云計算服務的領先供應商。

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什么是企服點評分

2.7

共 22人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.7

2.9

功能滿意度

4.5

2.1

性價比

4.5

1.1

易用性

4.5

2.0

售后服務

4.0

2.3

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

21 人

1 人

默認排序

蔣祎 Johnny

金融

不到三個月

4.0

如果你們用ITIL的方法和思想做運維管理或者IT管理，那么ServiceNow將是很好的選擇，產品的理念思想和ITIL是一致的。各種工單、知識庫、問題等可以很方便地相互關聯，方便運維團隊協作，理清來龍去脈。除了IT管理，ServiceNow也將功能擴展到了共享服務場景，充分利用其工單、知識庫等功能。這種專業的工單，不是通用的OA能比擬的。

不滿意的點

對中文的支持不夠好。客服機器人還不夠好，使其共享服務的相關功能的效果打折扣。

2022-09-04

贊同

潘繡

銷售經理

3.5

IT 服務臺解決方案、票務工具、變更管理、報告工具，可擴展性高，易于理解。可以與分布式電子郵件列表、SLA 報告和 SLA 計算、服務請求管理、事件管理集成。

不滿意的點

由于集成了不同的應用程序和第三方應用程序，因此有時在訪問少量應用程序或流程時會感到響應延遲。

2021-12-07

贊同 1

諸丸

運營主管

4.0

引發事件、請求變更流程 (RFC)、任何正常請求的服務請求、證明附件選項、SLA 報告、單擊即可提取所有報告、事件、任務和 PRB 票證。都可以集成到我們的組織域中。

不滿意的點

后端工具并不是很直觀，不能隨意拖動項目，并且克隆某些內容時，并非復制所有內容，而是只復制某些部分。

2021-12-05

贊同

卓會

運營主管

3.5

可以在一個平臺上輕松查看所有詳細信息，并可以與高層管理人員共享。同時報表提取非常準確。

不滿意的點

查看問題或事件的歷史記錄有點困難，還有類似的請求操作起來很麻煩。

2021-12-05

贊同

廣譏

產品經理

4.0

對于整個項目管理，從代碼開發、Bug 修復、變更請求到項目完成移交和跟蹤，非常有用，與第三方應用可以無縫集成并且支持擴展。

不滿意的點

有些頁面使用會很麻煩，有時候當你點出去頁面時，很難找到之前的使用頁面。

2021-12-08

贊同

湯料

研發工程師

4.0

有助于跟蹤操作以及管理與基礎架構相關的更改，快速幫助管理開放的支持問題。

不滿意的點

需要通過瀏覽器使用它，不能作為應用程序安裝，這樣就會很不方便。

2021-12-07

贊同

常技

運營經理

3.5

高度可擴展并提供模塊化解決方案，用于在整個企業中實施基于服務。專注于 ITIL，同時擴展到包括 ITOM、ITSM 和 ITBM 功能。

不滿意的點

錯誤信息有時有點誤導，讓你不知道究竟是什么缺失或錯誤。

2021-12-04

贊同

管磁

部門經理

4.0

是一種事件或票務的管理，包括主要 IT 票證、問題票證和其他 RITM 或變更請求。同時可以為事件設置優先級和緊急程度，讓 IT 團隊了解問題的嚴重程度。

不滿意的點

解決問題的響應時間很慢，而且有些問題無法得到徹底解決。

2021-12-08

贊同

姜波

產品經理

3.5

在項目中使用 service now 票務工具可以將客戶問題記錄為事件，有助于以有效的方式跟蹤問題，從而節省大量時間。在事件發生時立即向用戶發出警報。

不滿意的點

使用 Internet Explorer 時它的運行速度非常慢，這導致我們的效率降低，希望后期可以調整一下。

2021-12-04

贊同

鞏漣

運營主管

4.0

可以管理所有 ITIL 框架，在一個平臺上管理事件、變更和問題單。同時該工具提供了有關該過程的詳細信息，可幫助使用者輕松了解該工具。

不滿意的點

有時頁面需要時間來加載或服務器，在更新事件或更改的評論時會出現停機狀況。

2021-12-04

贊同

喻談

用戶運營

4.0

可幫助我的團隊跟蹤由各種用戶引發的支持或記錄的自動警報，同時可以分析每個人處理的事件數量，這有助于監控系統穩定性。

不滿意的點

有時使用起來會有些慢，導致期間會浪費很多時間，希望后期可以優化調整一下。

2021-12-09

贊同

崔秤

項目經理

3.5

提供了全面的任務管理和事件管理平臺。同樣在布局中，可以輕松創建對特定儀表板的過濾，這樣就只能看到有關的事件。更重要的是，可以保存該過濾，以便可以在需要時重新使用它。

不滿意的點

過濾需要大量時間來準備報告，變更批準時很難且無法定制。

2021-12-06

贊同

符竿

產品經理

3.5

可以通過為我的使用上下文創建的出色布局和過濾機制直接從 Service Now 解決故障單或將事件分配給供應商。這些減少了我的整體處理時間。

不滿意的點

ServiceNow 儀表板使用有點麻煩。缺少批量任務分配功能和批量事件關閉功能。

2021-12-08

贊同

梅白

研發工程師

4.0

有助于以最好的方式跟蹤我們的問題單?？梢詣摻ǜ鞣N類型的票證，并且所有票證都可以以相同的方式進行跟蹤。

不滿意的點

用戶界面不夠好，因為如果不遵循正確操作，就可能會在許多功能中混亂。

2021-12-06

贊同

姚感

產品經理

3.5

分配工單時可快速響應，儀表板在導出時非常迅速，而且提供了多種提取報告的方法。

不滿意的點

對用戶不是很友好，某些功能很難執行，而且很難應用到實際當中。

2021-12-08

贊同

寧績

運營經理

3.5

可無縫集成單點登錄的Okta、項目管理的JIRA、SAP自動化、Oracle、Adobe等windows應用。

不滿意的點

審批矩陣無法定制化而且使用起來很麻煩，API 文檔不夠清晰。

2021-12-05

贊同

匡亭

銷售主管

3.5

易于使用的配置選項、開放的 API 和強大的代碼庫使其易于配置和實施。

不滿意的點

實施和維護需要大量時間，這大大會影響客戶或員工的生產力。

2021-12-06

贊同

堵誓

項目經理

3.5

平臺允許使用最新的網絡技術進行開發并支持與第三方應用程序的集成，同時允許自定義開箱即用的腳本組件和增強功能。

不滿意的點

代碼分析或腳本編寫領域太滯后，而且在編寫代碼時不執行檢查，需要自己調試檢測。

2021-12-10

贊同

師羞

軟件工程師

3.5

在警報監控工具中創建的工單會在幾秒鐘內反映到 service now 工具中，有助于簡化操作，幫助分析師節省時間。

不滿意的點

有些功能使用起來非常麻煩，無法滿足使用需求，希望后期可以優化。

2021-12-10

贊同

寧壁

項目經理

3.5

基于 Web 并可通過移動設備訪問、通知、提醒和基于工作流程的升級。

不滿意的點

在執行復雜或多個過濾器時，應用程序提供結果的速度會非常慢。

2021-12-09

贊同

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運維管理平臺

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