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咚咚來客

4.6

實體店私域流量運營專家

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免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

4.6

共 312人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

4.6

3.7

功能滿意度

4.7

2.5

性價比

4.7

1.7

易用性

4.7

2.6

售后服務

4.7

2.2

分數人員分布

0 人

0 人

8 人

36 人

268 人

默認排序

楊子語

市場經理

不到三個月

5.0

咚咚來客是我們通過紅餐網上了解到的，當時看了墻哥的個人訪談，覺得這家公司對門店私域的理解很透徹。用了之后也發現了他們的很多功能非常實用，像“掃碼點餐”功能，一個功能連帶優惠券和標簽，在顧客下單的時候就建立好門店和顧客之間的聯系和觸達，真的很不錯。

不滿意的點

核心點還是我們一線員工的推進很慢，私域這個概念要和員工講清楚非常復雜，整個對接周期長，希望將來功能的介紹和功能應用更加的簡便點。

2021-10-19

贊同 33

喜之洋

餐飲/住宿高級運營經理

不到三個月

5.0

本身選擇咚咚來客就是朋友推薦的，我這邊從實際工作的角度來說，還是很能幫助提升工作效率和效果的。進行營銷動作前，最需要的就是確認好這條信息的目標群體是哪一類？究竟是哪種客戶群體？去根據后臺信息數據選定目標人群，然后去進行有針對性的精細營銷動作，這個是我覺得非常好用的功能。

不滿意的點

希望能夠提前預告一下更新，給過來對應的新功能演示介紹，幫助我們更快上手

2022-01-18

贊同 12

黃興鵬

餐飲/住宿運營總監

4.0

業務場景的解決方案完整舉例:企微拉新，有線上和線下的拉新方案，路徑通暢，我所在的合興吉野家，線上拉新轉化29%，進群率27% 2.營銷增長功能場景豐富: 21有機器人助理配合營銷轉化，效率高 2.2針對獨立門店進行單獨營銷管理，靈活性強，有利于精細化運營，好追蹤，好閉環 2.3數據拆解緯度豐富，能快速給運營提供問題解決方向，提升效率

不滿意的點

功能很多，初次體驗需要時間學習，建議在幫助中心-新手指南，使用場景寫的更加詳細

2022-04-21

贊同 8

花花

經理

5.0

現在很多人都建議我們做私域流量，看了很多感覺都差不多，只有咚咚來客是我們覺得有特色的，他們專門針對門店。產品確實抗打，其實很多家產品都是基于企業微信，所以看的就是誰家的使用感受更流暢、更簡單、功能細致度更強，這些咚咚來客是經得起考驗的。

不滿意的點

服務很不錯，就是希望能再深入行業場景，做出更滿足我們需求的產品。

2021-09-23

贊同 42

冷冷

餐飲/住宿高級運營經理

不到三個月

5.0

咚咚來客對我們門店而言，最大的感受就是熟悉和方便。它的批量處理微信好友、多平臺數據接入這兩個功能是最方便的。批量處理好友，幫助我在每次引流之后大量客戶加我時一鍵處理，再配上自動歡迎語，節約了時間不說，還能避免忙不過來錯過了客戶。

不滿意的點

客服回復速度稍慢哦，有時候有些問題問的時候，一天都沒人理我。

2022-01-19

贊同 10

神話

采購

5.0

我是做寵物的行業，對于營銷拓客這塊是非常看重的，用了一年多的時間了，公司的業績提升很快

不滿意的點

產品不能批量導入，權限的對應功能有些地方跟字面意思不相同，希望能做改進方便客戶使用體驗提升！

2021-09-06

贊同 29

阿文ahwen

批發/零售/貿易運營總監

4.0

在自動訂單管理，客戶維護方面還是比較好的。唯一就是售后有點弱雞

不滿意的點

售后需要提高效率以及提高售后人員的專業程度，對于問題的清晰度需要專業水平才理解。

2022-03-24

贊同 4

大熊

互聯網/電信/軟件信息技術服務產品專員

5.0

咚咚來客的任務寶功能，這塊挺好，讓營銷的廣告費切切實實落實到客戶福利上，而且一張海報就搞定，所有的參與活動的人，直接打了標簽加了好友，后續群發信息這塊很便利。

不滿意的點

我不太會發朋友圈和打廣告，想要一些適合朋友圈和群里面廣告語

2022-01-13

贊同 1

亦塵

餐飲/住宿運營經理

5.0

我們開的烘焙店，2-3家門店，聽朋友介紹才開始試用咚咚來客的系統，整個系統不算貴，就是我們用起來的時候學了很久，他們的渠道碼+掃碼點餐功能真的好用，我們很多的顧客都是通過原來顧客分享的朋友圈邀請過來的。

不滿意的點

后臺的智能建議，希望后面多一些專門做烘焙門店建議。

2022-01-18

贊同 1

大地

經理

5.0

咚咚來客的社群管理，真的能夠幫助企業及時了解品牌旗下各個企業群目前的狀態，例如群主、群人數、當日進群/退群人數、客戶群狀態等等、群成員入群的時間、方式。聚焦于客戶個體上，咚咚也支持自動為客戶建立標簽，了解客戶的添加渠道及添加人，進行客戶分析，建立客戶畫像。

不滿意的點

價格不貴，但我們員工普遍接受度不高，可針對一些小微企業推行優惠的標準試用版。

2021-10-01

贊同 37

陳皮卡

經理

5.0

咚咚來客的渠道活碼、渠道統計、云訂單功能，能夠打通市面上多個主流電商平臺數據，實現輕松引流，還能實現千人一碼自動分流，支持包裹卡+海報+推廣引流吸粉。【渠道活碼】功能完全能滿足推廣引流需求，能夠自定義新建多種渠道，并針對不同渠道、標簽分別生成專屬渠道活碼、標簽活碼進行精準分流

不滿意的點

工具的話術庫少了一些靈活性，其他還好。

2021-10-01

贊同 34

啊哈哈

金融

不到三個月

5.0

客服回答問題態度好，可以免費試用，沒有提成抽取

不滿意的點

操作復雜，頁面太花哨了，收銀系統沒有打通

2022-04-24

贊同 1

阿非

餐飲/住宿高級運營經理

5.0

我們是用咚咚來客的系統來分發一些銷售線索，使用企業微信添加客戶，如此一來，當銷售離職時，企業可將其名下客戶分配給指定的其他銷售人員繼承，無須原銷售同意，同時自動同步溝通記錄和客戶資料，避免因員工離職導致流量流失。

不滿意的點

個人覺得已經很成熟了，基本覆蓋了銷售運營管理的合個功能。

2022-01-19

贊同 12

Xue.

餐飲/住宿高級運營經理

5.0

我們用的是他們的獲客系統，把顧客加到企業微信里統一運營，現在復購率比以前提高不少，而且操作也很簡單，真的很好用。

不滿意的點

目前價格方向對于單體門店有點吃力，試用時間可以更加長點就好了。

2022-01-19

贊同 11

yjy

批發/零售/貿易運營經理

不到三個月

5.0

用了咚咚來客的獲客營銷素材功能后，才發現原來可以捕捉客戶信息，這個功能真的很強大，月度復盤，團隊的銷售轉化率提高和增加了很多。

不滿意的點

智能程度可以再優化下，根據用戶習慣并將這些數據完整可視化的呈現在我的眼前。

2022-01-12

贊同

zwhy

餐飲/住宿運營經理

不到三個月

5.0

他們引流功能很強，解決了我們很頭疼的問題。上次商場有個新店開張，就放了3張海報，兩周左右拉滿了兩個群的顧客。

不滿意的點

活動的加載有點慢，有些顧客給的說反饋活動沒法參加。

2022-01-19

贊同 11

娜娜

租賃/商務服務/專業服務品牌主管

5.0

我們用了一段時間的咚咚來客，服務非常周到，運營顧問24小時在線接待，就像交朋友一樣的溝通，很舒服；其次系統后臺的客戶畫像幫助我們精準的了解每個客戶到店消費的數據，提供給我們很多的運營策略。

不滿意的點

不有些功能對于我這個商家來說配置或者使用起來有點懵，建議有操作視頻

2022-01-13

贊同

金科

批發/零售/貿易客服專員

4.5

首先推廣功能真的很優秀，可以通過客戶活碼進行客戶裂變，不用費力拓客，客戶就可以拉動身邊人購買消費。只需要通過軟件發布一些優惠活動。

不滿意的點

外呼問題比較嚴重，播出的虛擬號都被標記成騷擾號碼，這點有點差

2023-02-27

贊同 2

Atom

互聯網/電信/軟件信息技術服務產品主管

不到三個月

5.0

咚咚來客的智能營銷素材是最有用的一個功能。我們可以通過這個功能把一些日常推廣活動海報和文章文案，上傳到營銷素材里，顧客瀏覽數據一目了然。這讓我們可以很好地洞察顧客需求，轉化起來也更加得心應手。

不滿意的點

就是有的話術庫可以針對一些中小的門店在打磨一下，就最好了。

2022-01-18

贊同

Cristina

餐飲/住宿運營專員

不到三個月

5.0

他們家的系統，是我們用過唯一后臺是帶有模板建議的，活動模板這種。門店的很多活動直接跟著模板做，就可以自動化去運營了。

不滿意的點

不過要是咚咚來客可以有個sop模板就真的很棒棒了。

2022-01-14

贊同

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