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BMC Helix ITSM

3.2

屢獲殊榮的面向現代企業的預測性 IT 服務管理

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.2

共 40人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.2

3.1

功能滿意度

4.5

3.9

性價比

4.5

3.2

易用性

4.5

3.5

售后服務

4.2

3.4

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

30 人

10 人

默認排序

慎岳

IT系統主管

4.5

簡單的界面和一些好的特性,有很多好的特性,比如類別,你可以找到確切的相關類別產品容易管理的機票和在同一時間有很多選項,比如你可以把票或ID在如果你工作正在進展領帶然后你可以等待機票所以SLA時間將停止,你可以管理多個門票。

不滿意的點

有時掛起問題太慢，如果你不刷新它會自動注銷，我已經提到了上面關于類別。

2022-09-11

贊同

柯泰華

通訊工程師

4.0

它是一個管理ITIL概念中的事件和問題的工具。可以參考GMUD的;PKE, ars，請求修理。集成了幾乎所有IT服務。

不滿意的點

工具在架構和優化方面反復出現嚴重的問題。常量會注銷帳戶、java和html錯誤，這會使作業變慢。

2022-09-15

贊同

黃斌蔚

網絡分析師

4.0

你可以描繪IT資產管理的整個流程，并知道某個請求/事件在哪里等待處理。

不滿意的點

我們使用的是一個舊版本，他們的一些錯誤出現，有時很難弄清楚。

2022-09-15

贊同

薊若芳

網絡測試

3.5

BMC補救是一個很棒的ITSM工具，是我用過的最好的工具之一。它提供了無縫集成到其他工具，如microsoft outlook和其他MS辦公工具。

不滿意的點

升級支持系統將是有幫助的，有專門的高級支持將在任何重大停機或事故的情況下更快地解決問題。

2022-09-11

贊同

全新煙

系統管理員

3.5

容易分配門票。批量分配是可能的。事件SLA用紅色、黃色、綠色表示。容易提取的報告，并可以安排報告，所以不下載。

不滿意的點

有時它會自動注銷，需要查詢來搜索票。它不支持高級API，我們可以根據我們的需求在自動分配中使用它。

2022-09-15

贊同

肥孟夏

前端開發

4.0

服務和支持總體上是優秀的。只有一些產品需要很長時間才能找到解決方案，有時甚至是答案。

不滿意的點

作為一名開發人員，可以像在經典IDE中那樣使用不那么好的工具進行調試。沒有斷點，也沒有從流程中的特定點開始的選項。

2022-09-12

贊同

考甜

信息系統安全主任

3.5

Helix是超級容易的跟蹤工具，它是強大的，我們可以處理多個票在同一時間。

不滿意的點

但是UI很舊，需要修改，切換標簽和選項時也非常非常慢。

2022-09-12

贊同

勢聰慧

軟件工程師

3.5

自從Remedy將其最好的ITSM工具之一云化以來，從獲取報告到Incident和Change，一切都是完美的。

不滿意的點

報告部分可以更好，我喜歡ServiceNow。否則一切都很好。

2022-09-10

贊同

宓笑旋

系統架構師

4.5

我的團隊在一個非常大的工資集中項目的項目和部署計劃期間使用了Remedy IT Service Management。

不滿意的點

首頁上的圖表需要很長時間加載，在首頁上顯示儀表板時，性能會很慢。

2022-09-13

贊同

印文景

后端開發

4.5

這些產品在某些方面比較普通(智能it)，在某些方面比較引人注目(創新套件)。

不滿意的點

一方面，這種圖形化開發讓你能夠非常快速地進行創作，并取得良好的進展。但另一方面，當你嘗試新事物并遇到需要調試或修復的問題時，你會感到非常不好。

2022-09-11

贊同

酒玥

高級軟件工程師

4.0

我最喜歡的是SaaS環境。這是一個頂級的解決方案，有很多新的AI/ML功能和圍繞ITSM的新產品，以簡化客戶的工作。這就是真正的ITSM。

不滿意的點

SaaS的后來者。BMC進入SaaS市場的時間稍晚，但它帶著最新的功能進入。

2022-09-11

贊同

童英武

網絡分析師

4.0

因為我們正在用多個階段/階段(遺留系統中不存在主題方面的專業知識)促進大型企業部署，我的團隊推動了大多數的后支持模型設計元素，以及監督變更管理活動。

不滿意的點

整體上還是不錯的，比較能滿足我們的需求，就是有時會有些遲緩。

2022-09-12

贊同

包向槐

VP

3.5

這是非常有幫助的解決票..幾乎所有的屬性都是不言自明的，易于使用，我最喜歡的是生成所有細節的報告，當docket被提出，當它被解決，由誰等…所有細節都寫得很清楚……它讓生活變得簡單……

不滿意的點

幫助臺工作人員似乎很難將所有電話與家長聯系起來，這似乎是一個持續的持續教育問題，因為工具中的步驟并不總是清晰和/或直觀的。

2022-09-16

贊同

買玉樹

軟件開發

3.5

相關記錄啟用breadcrumb跟蹤，允許瀏覽與任何問題相關的所有票據。

不滿意的點

軟件的學習曲線肯定是不理想的，事實上，報告分發是很難理解的，這不是一個好的結果。

2022-09-11

贊同

伍暄美

軟件工程師

4.0

你可以設置一個問題記錄，在這個記錄中，所有的調查都在進行，以防止事件再次發生。

不滿意的點

他們的移動解決方案開發似乎不是優先考慮的問題，有時他們在最新發布的iOS和Android上仍存在問題。

2022-09-11

贊同

姚學博

網絡管理員

3.5

你可以將所有相關信息與任何類型的票據聯系起來，這是Remedy中一個強大且必須使用的功能。

不滿意的點

由于web、云和標準API流程增加了功能，除了越來越多的安裝需求之外，沒有什么其他的需求。

2022-09-10

贊同

愛頌

IT系統主管

4.5

這個軟件使用起來很方便，界面很友好。它有助于公司控制出席人數，并提供最常見的門票類型。

不滿意的點

補救可以有一個新的和改進的界面。界面看起來有點過時，看起來也很小。

2022-09-11

贊同

申晴麗

系統架構師

4.0

選項導出報告的excel /Xps和過濾器的基礎上提交的名稱，日期/時間，收件人，團隊等。

不滿意的點

根據我的經驗，沒有什么是我不喜歡的!!我的新公司現在使用服務，雖然它的工作-補救是更容易學習和使用的方式!

2022-09-16

贊同

融星

高級開發

4.5

Remedy具有許多對IT環境很有幫助的特性。能夠對業務操作區域的票據、任務、請求和報告進行跟蹤。

不滿意的點

盡管有非常大的集成，Remedy并沒有看起來那么靈活，需要大量的調整和內部最佳實踐才能發揮最佳效果。

2022-09-14

贊同

守笑翠

軟件開發

4.0

補救措施是非常以客戶為中心的解決方案。最重要的是，它與ITIL對齊。因此，IT服務管理流程幫助我們的業務實現數字化轉型。

不滿意的點

大多數時候，Remedy比一般應用要慢，對搜索、動作按鈕、過濾器的響應時間，都是對耐心的考驗。即使有不錯的硬件，響應時間也不會有太大的改善。

2022-09-11

贊同

所在分類

IT服務管理(ITSM)

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