產(chǎn)品特點(diǎn)： 1、多渠道，一站式接入模式 多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！ 2、CRM+工單系統(tǒng) 支持從客戶管理到售后服務(wù)的全流程 智能識別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式等信息，客戶資源 一手掌握。支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有變動，隨時(shí)提醒和記錄。 3、360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，管理無死角 通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。 清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面，讓績效考核和營銷，方案制定更輕松。 4、友好客戶體驗(yàn) 提升滿意度 多渠道來訪接入，智能坐席分配，快速響應(yīng)問題，多級IVR，智能分配，多渠道接入，來電彈屏，漏話管理，滿意度調(diào)查。