統(tǒng)一路由，智能分配：接受多種渠道呼入統(tǒng)一路由，排隊(duì)等候，智能分配到坐席人員，縮短用戶等待時(shí)間；當(dāng)坐席忙碌時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入到留言系統(tǒng)。 智能語音導(dǎo)航（IVR）：提供7×24h自動(dòng)語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)（或分到人工客服），大大提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，節(jié)約更多成本。 多終端通話接聽：支持手機(jī)端、IP話機(jī)、小能PC用戶端等多終端接聽,可設(shè)定多接待組來應(yīng)答不同需求電話，自定義各接待組排隊(duì)數(shù)。對應(yīng)訂單查詢等場景，通話中可接受用戶按鍵信息。 全程通話完整記錄：系統(tǒng)自動(dòng)記錄包含通話時(shí)間、號碼、應(yīng)答坐席、語音導(dǎo)航路徑、所屬電話隊(duì)列、掛機(jī)原因等信息，支持在線篩選搜索和導(dǎo)出操作。 電話坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前通話數(shù)、累計(jì)通話時(shí)長、坐席登錄狀態(tài)與通話操作狀態(tài)。多維度、全方位的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，給公司運(yùn)營提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)清晰認(rèn)知自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。 產(chǎn)品功能：來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、通話保持、通話錄音與存儲(chǔ)、錄音質(zhì)檢、電話績效、計(jì)費(fèi)賬單、外呼管理、滿意度評價(jià)、一鍵工單等。