適用范圍： 覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（包含在線客服+呼叫中心+工單處理），無論是單一的客服咨詢，還是咨詢轉(zhuǎn)工單售后，或是工單+客服+呼叫中心一站式服務(wù)，小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)都能滿足您的需求。幫助降低企業(yè)人力運(yùn)營成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。 核心功能： 1、呼叫中心：支持IVR自助導(dǎo)航、多種分配方式、一鍵呼出、來電彈屏等功能，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，操作簡單。 2、工單系統(tǒng)：來電遇忙自動排隊(duì)并播放提示；提供順序、循環(huán)、平均話務(wù)量、空閑最長等多種分配策略。 3、在線客服：在線與客戶完成溝通、答疑的工具，加入的聊天機(jī)器人可快速響應(yīng)，完成寒暄、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。 4、智能機(jī)器人：人工客服接待時，機(jī)器人自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)。 5、知識庫：客服人員可通過知識庫系統(tǒng)快速檢索所需的信息，為客戶提供高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 6、全渠道接入：企業(yè)自有網(wǎng)站、微信公眾號、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務(wù)統(tǒng)一化。 7、自定義規(guī)則：系統(tǒng)多處支持自定義字段、自定義觸發(fā)器等自定義規(guī)則，讓您用起來得心應(yīng)手，順當(dāng)舒適。 8、自動生成統(tǒng)計報表：詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表為客服復(fù)盤工作提供了幫助，也有利于企業(yè)主對員工工作狀況進(jìn)行了解。