適用范圍： 覆蓋企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（包含在線客服+呼叫中心+工單處理），無(wú)論是單一的客服咨詢(xún)，還是咨詢(xún)轉(zhuǎn)工單售后，或是工單+客服+呼叫中心一站式服務(wù)，小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)都能滿(mǎn)足您的需求。幫助降低企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。 核心功能： 1、呼叫中心：支持IVR自助導(dǎo)航、多種分配方式、一鍵呼出、來(lái)電彈屏等功能，通話(huà)穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，操作簡(jiǎn)單。 2、工單系統(tǒng)：來(lái)電遇忙自動(dòng)排隊(duì)并播放提示；提供順序、循環(huán)、平均話(huà)務(wù)量、空閑最長(zhǎng)等多種分配策略。 3、在線客服：在線與客戶(hù)完成溝通、答疑的工具，加入的聊天機(jī)器人可快速響應(yīng)，完成寒暄、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。 4、智能機(jī)器人：人工客服接待時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)問(wèn)題輔助回答，讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)。 5、知識(shí)庫(kù)：客服人員可通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)快速檢索所需的信息，為客戶(hù)提供高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 6、全渠道接入：企業(yè)自有網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務(wù)統(tǒng)一化。 7、自定義規(guī)則：系統(tǒng)多處支持自定義字段、自定義觸發(fā)器等自定義規(guī)則，讓您用起來(lái)得心應(yīng)手，順當(dāng)舒適。 8、自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表：詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為客服復(fù)盤(pán)工作提供了幫助，也有利于企業(yè)主對(duì)員工工作狀況進(jìn)行了解。