產品功能： 1、客服平臺 北京強訊客戶服務中心具有技術先進的特點，支持全媒體接入，智能AI功能，包括智能語音服務和智能機器人功能。 2、人工客服 人工座席支持工單、工作流、個人信息管理、知識庫、密碼管理、電話控制、電話號碼表等功能。 3、在線客服 強訊呼叫中心在線客服支持，多渠道技術訪問，包括微信、小程序、Web訪問、視頻、郵件、QQ、短信、手機APP、和傳真服務。 4、視頻客服 視頻接入和其它渠道接入統一排隊，包括語音、在線客服等提高系統利用率。 5、運營管理 北京強訊客戶服務中心能夠提供360度全方位的管理，包括座席、座席組、中繼、客戶、系統、設備等對象實施管理。