電子郵件：SupportCenter Plus提供了一項(xiàng)獨(dú)特功能，可自動(dòng)將收到的電子郵件轉(zhuǎn)換為故障工單。這些工單顯示在Web界面上，讓所有處理案例的技術(shù)人員都能看到工單的視圖。SupportCenter Plus為客戶支持管理提供了最佳的電子郵件回復(fù)管理，并提供處理多個(gè)電子郵件的選項(xiàng)，可以將它們分發(fā)到不同的部門。 電話：IVR（即時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)）使客戶支持全天候提供。SupportCenter Plus與Avaya PBX和Asterisk PBX集成，可在呼叫到達(dá)技術(shù)人員桌面時(shí)顯示呼叫方信息和之前工單的歷史記錄。 門戶：盡管電子郵件和電話是最受歡迎的通信媒介，但自助服務(wù)模式對客戶來說是一個(gè)真正的便利。組織為客戶提供訪問權(quán)限，以便他們可以在沒有人為干預(yù)的情況下立即找到解決方案。 在線聊天：聊天是一個(gè)不斷發(fā)展的工具，開始廣泛用于通過互聯(lián)網(wǎng)幫助客戶。一通常來說，客戶喜歡通過聊天進(jìn)行不受侵?jǐn)_的通信。聊天功能目前在SupportCenter Plus中不可用。它將在之后的產(chǎn)品線中提供。 論壇：顧客可以交換看法和意見。這有助于他們深入了解客戶環(huán)境。SupportCenter當(dāng)前不支持此功能。但之后計(jì)劃與GetStatisfaction.com和Zoho論壇進(jìn)行整合。 社交媒體：社交媒體正在迅速成為通信的重要平臺。以客戶為中心的組織不能對這一領(lǐng)域發(fā)生的事情視而不見。提供的Twitter集成可幫助您跟蹤Twitter上的推文，并將它們轉(zhuǎn)換為工單以及向他們回復(fù)（通過推文）全部來自單一界面。