產(chǎn)品功能：多種接待方式、客服分組接待、富媒體溝通、熟客優(yōu)先分配、快捷回復、智能回復、客服主動邀請會話、客戶畫像分析、客服工作量分析、多種接入方式、聊天窗口自定義、人機聊天記錄同步、服務滿意度評價、客戶來源分析、會話自動應答、最大接待量個性化配置。 多渠道覆蓋，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站微信、APP、微博、郵件。 移動辦公，第一時間響應客戶： 1、支持PC，移動多端登錄； 2、突破場所限制，隨時隨地反饋客戶。 人機協(xié)作，提高服務效率： 1、問題答案智能推薦，讓回復更快一步； 2、智能判斷問題屬性，重要問題自動轉接人工； 3、多種接待方式，機器人和人工快捷切換。 數(shù)據(jù)分析報表，助力營銷決策： 1、客戶畫像分析，客戶屬性一目了然； 2、對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌握客戶喜好； 3、熱點問題匯總，了解大眾傾向； 4、詳細的業(yè)務統(tǒng)計報表，量化客服工作。 智能輔助檢索，為客服服務提供幫助： 1、機器人智能全程跟蹤問題； 2、自動檢索并匹配應答； 3、支持人工引用并編輯答復； 4、支持圖文/語音/視頻/表情； 5、支持鏈接/文件傳輸。 主動會話邀請，促進客戶轉化與復購： 1、自動彈窗，支持會話模板自定義； 2、內(nèi)置客戶畫像，主動邀請意向客戶會話。