iCall呼叫中心系統(tǒng)融合語音、微信、短信、工單、支持語音識別和智能客服以及外呼機(jī)器人，提供二次開發(fā)接口，可對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電商系統(tǒng)、自然語言理解（人工智能），并提供多種行業(yè)解決方案。 iCall是完全產(chǎn)品化專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，功能完備、性能穩(wěn)定、易維護(hù)及擴(kuò)展，安裝后即可使用，系統(tǒng)支持與微信、短信、工單融合。iCall提供功能強(qiáng)大、便捷的二次開發(fā)接口，支持BS/CS架構(gòu)，可很方便進(jìn)行業(yè)務(wù)定制、系統(tǒng)集成。 iCall呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品系列化，提供自建和系統(tǒng)租用方案，支持各種中繼線路包括數(shù)字中繼(E1)、模擬中繼、手機(jī)卡、SIP線路等，支持物理坐席、SIP坐席、軟坐席等，單服務(wù)器可達(dá)數(shù)千線路，滿足小、中、大型各種規(guī)模應(yīng)用，各型號系統(tǒng)開發(fā)接口完全一致，支持平滑擴(kuò)容，應(yīng)用系統(tǒng)無需修改可在iCall各種型號系統(tǒng)上運(yùn)行。 產(chǎn)品功能：IVR與流程編輯、ACD話務(wù)分配、坐席通訊監(jiān)控與操作、來電彈屏與信息協(xié)同轉(zhuǎn)移、錄音與質(zhì)檢、錄音與工單綁定、滿意度評價(jià)、未接來電與留言管理、知識庫管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測預(yù)覽外呼自動(dòng)外呼、管理系統(tǒng)。