客戶呼叫中心充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連為一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、加強(qiáng)客戶凝聚力、提高競爭力、促進(jìn)銷售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心，能高質(zhì)量、高效率、全方位地為企業(yè)的用戶提供多種服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。 呼叫中心基本組成部分包括：自動呼叫分配設(shè)備ACD（Automatic Call Distribution）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服務(wù)器、人工座席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺等，擴(kuò)展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而逐漸豐富的，擴(kuò)展部分包括Web 服務(wù)器、Email服務(wù)器、傳真服務(wù)器、IP 電話網(wǎng)關(guān)等。