天劍eCRM.30系統(tǒng)采用多層B/S結(jié)構(gòu)體系。基于J2EE的三層架構(gòu)是指Presentation Tier（表示層）、Application Server Tier（應(yīng)用服務(wù)器層）和 Data Tier（數(shù)據(jù)層）三層。天劍CRM引入國際頂級CRM廠商siebel產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能理念，結(jié)合中國國情開發(fā)。功能覆蓋銷售自動化、市場營銷自動化、服務(wù)自動化三個方面，并結(jié)合辦公自動化相關(guān)功能構(gòu)成。天劍eCRM.30 通過用戶組來實(shí)現(xiàn)用戶對系統(tǒng)的使用權(quán)限；通過上下級設(shè)置來實(shí)現(xiàn)用戶歸屬關(guān)系，通過組織架構(gòu)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)分析報(bào)表的分類查詢。天劍eCRM.30支持集團(tuán)多層組織架構(gòu)權(quán)限設(shè)置，支持分公司、辦事處的設(shè)置，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。