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泛微·睦客鄰
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泛微·睦客鄰
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產品介紹
泛微·睦客鄰,內外協同的客服管理系統,讓客服成為客戶的好鄰里
睦客鄰具有客服管理體系建設、客戶服務過程可溯源、客戶自主服務平臺、服務過程知識沉淀、知識化利用、滿意度管理、商機、合同管理等優勢,融合電子簽章,實現全面電子化,打通企業內外,做到真正的內外協同,幫助客戶優化業務體系化提升客戶滿意度,讓客服成為客戶回購的關鍵一環,讓客服成為客戶的好鄰里。睦客鄰在全國擁有200多家分支機構,專業為各行業提供數字化客服管理解決方案。
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公司名稱
上海泛微網絡科技股份有限公司
員工人數
5001-10000人
融資輪次
股權融資,7.71億
公司地址
上海市閔行區三魯公路3419號
成立時間
2001
官方網址
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產品功能
客服管理
豐富的報表功能
提供客服投訴報表、報修統計、滿意度統計、客戶培訓統計等多種報表,讓管理者通過報表知曉客戶維護成效,實時調整運營決策。
智能客服機器人
常見問題、資料查詢、進度查詢等,睦客鄰提供智能客服機器人,客戶只要對著手機講出指令即可。
知識積累及分享體系
建立統一的客服知識問答庫,方便客服人員日常自學、培訓、演練,讓客服人員服務標準化、專業化。提供豐富的在線視頻和學習指引、可通過內部建立關于產品等的學習視頻,同時分享給客戶,客戶可通過電腦或手機在線觀看
建立客服服務績效體系
針對客服的服務質量、數量,以及老客戶的服務績效,都能夠自動生成臺帳。
全程數字化的簽署模式
結合可信數字身份、電子簽名能力,構建全程數字化的客戶服務模式,派工單、現場服務驗收單、收款單,線上傳遞并電子化簽署,電子文件具有法律有效性且防篡改。
建立追蹤的反饋機制
客戶提交的任何事宜,都有蹤可循,不光可以通過郵件等方式實時獲得事務的處理進展,也可以通過服務平臺,查詢所有事宜的處理進度、節點,并對處理情況進行評價。
客戶自助服務平臺
客戶可以通過自助服務平臺,在線反饋問題、咨詢、建議、表揚、投訴、培訓報名以及獲取公司的重要通知。
滿意度調查及后續跟蹤
通過人工或自動的方式,定期向老客戶進行滿意度的調查,并收集客戶對公司,人員以及產品的意見或者建議,以內部協作的方式進行反饋和處理,并持續跟蹤,直接解決客戶事宜。
客戶培訓會議全程管理
對老客戶參與的會議進行全過程的安排和管理,方便客戶通過自助等方式進行報名,并能通過設定,自動提醒客戶參會以及會議后的再次提醒,客戶也可以通過平臺進行自助的報名管理。
客戶第二生命周期管理
對銷售給老客戶的內容可方便進行定義,并通過郵件、企業微信等方式,進行相關營銷內容的分發。對后續的客戶合同及收款, 同時進行全過程管控。
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根據公司的辦公功能需求、多少用戶數、怎么部署以及服務等,可定制化服務。
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蓋澤工業
查特深冷工程
我樂家居
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綜合
- -
2.7
功能滿意度
- -
1.7
性價比
- -
1.1
易用性
- -
1.9
售后服務
- -
1.9
分數人員分布
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