源自螞蟻集團多年客戶服務能力積累，借助“去中心化服務資源網絡”，以單個客服坐席為服務的最小單元分散部署，集中調度，重塑用工資源，靈活適配業務增長及優化需求。有效解決傳統客戶服務模式下的“資源彈性差、部署周期長、波動期業務不可持續”等弊端，提供線上及線下靈活人力資源，覆蓋金融.電商、生活出行等行業場景。 產品定位： 高質量語音鏈路: antCC 服務分鐘級開通，號碼一站式開通，因形化的IVR設置，彈性擴容，智能語音質檢，話務錄音分析，精準批量外呼，靈活集成，9年阿里雙十一考驗。 客服一體化工作臺:方舟 統一作業平臺:可裝配的、多端適配的，人機協同的統一工作臺，支持擠線、voip，在線釘釘、APP等多端統一接入。 客服管理系統: 星云 數字化資源管理:擁有智能培訓、智能排班、智能路由調度、動態薪酬、智能質檢等能力實現選用音留汰的數字化資源刻畫管理機制。 螞蟻云客服資源 彈性的云客股資源部署方案，覆蓋線上人力云及線下站點因定用工，熱線及在線人力資源均超 1萬;分布全國縣域 300+.