來訪信息預(yù)告知，客戶意圖秒了解 語料庫隔離 通用+行業(yè)語義庫為底層支撐，以業(yè)務(wù)知識庫為主體，輔以寒暄庫，增強(qiáng)用戶粘性。 知識域隔離 根據(jù)用戶來訪渠道、角色、地域、時間的不同，同一問題區(qū)別回答，提高應(yīng)答準(zhǔn)確性。 多機(jī)器人隔離 多套知識庫獨立維護(hù)，不同的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線分配不同的機(jī)器人客服，提供針對性服務(wù)。