來訪信息預告知，客戶意圖秒了解 語料庫隔離 通用+行業語義庫為底層支撐，以業務知識庫為主體，輔以寒暄庫，增強用戶粘性。 知識域隔離 根據用戶來訪渠道、角色、地域、時間的不同，同一問題區別回答，提高應答準確性。 多機器人隔離 多套知識庫獨立維護，不同的業務/產品線分配不同的機器人客服，提供針對性服務。