“一洽CRM 客戶管理系統”：客服通過系統的精準營銷了解客戶意向，拉起情景對話，獲取客戶線索；通過ACD分配或指派給業務人員跟進；管理者可根據不同維度查看和管理客戶資源 客戶信息字段配置 每個企業所需要的客戶信息是有差異化的，除常見的“姓名”、“電話”、“郵箱”，“……” 基本信息外，每個行業，每個公司都有自身行業特點，比如：票務公司需要客人“身份證”才能訂票，軟件行業需要“用戶名”查看用戶信息，電商行業需要“訂單號”查詢訂單及物流信息等等 線索分配通知 客服獲取客戶線索后，可以分配至公海或者指派給特定的業務人員，同時，系統會通過微信、Email等渠道通知銷售人員，以方便銷售人員第一時間聯系客戶 銷售人員在微信或者Email收到提醒的通知，可直接點擊查看客戶的聯系方式、來源信息、和客服對話的聊天記錄等等，方便銷售及時了解最真實的情況，追根溯源