阿里巴巴達摩院智能服務事業部，誕生于集團客戶體驗事業群，現隸屬于達摩院，多年技術積累孵化出阿里小蜜家族系列產品。 擁有行業領先的自然語言理解（NLP）、機器閱讀、知識圖譜等核心算法與技術，服務于阿里巴巴集團數十億消費者、數百萬商家、以及千余家國內外大中型企業和機構。阿里巴巴全經濟體智能服務占比 95%；轉人工率小于5%，智能服務解決率超過90%！ 智能服務從阿里走向行業，逐步賦能商家和企業，從中國逐漸走向世界，覆蓋英語、俄語、西班牙語、印尼語、越南語、泰語、菲律賓語、馬來西亞語。