海豚客服是杭州誼聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的多渠道接入的全員協(xié)同客服SaaS平臺(tái)。誼聚長(zhǎng)期致力于智慧智能系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)，擁有多項(xiàng)專(zhuān)利及軟件著作。以用戶(hù)需求為中心，進(jìn)行服務(wù)模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新，自動(dòng)辨識(shí)用戶(hù)的顯性和隱性需求，并且主動(dòng)、高效、安全、綠色地滿(mǎn)足其需求的服務(wù)，讓更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。 智能客服系統(tǒng)主要基于自然語(yǔ)言處理，大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，支持智能應(yīng)答人機(jī)協(xié)同，并通過(guò)客服記錄對(duì)客戶(hù)類(lèi)型和狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)。