自定義工單模版 一洽支持企業自定義工單字段，根據不同的業務需求創建不同類型的工單模版，主要分為：訪客模板和客服模板，以滿足不同業務場景下的工單流轉需求 自定義工單字段包括：短文本、長文本、列表、單選、多選、日期、數值等等；選用多個字段排列組合成一個工單模版；完全自定義能最大化的滿足不同企業的實際需求 多渠道創建工單 一洽支持訪客通過WEB方式和郵件方式提交外部工單，客服可以通過一洽控制臺幫助訪客創建外部工單，也可以直接創建內部工單 外部工單：工單的請求者是客戶，需要客戶參與反饋與回復評價 內部工單：工單的請求者是客服，只用于組織內部的流轉