自定義工單模版 一洽支持企業(yè)自定義工單字段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同類(lèi)型的工單模版，主要分為：訪客模板和客服模板，以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的工單流轉(zhuǎn)需求 自定義工單字段包括：短文本、長(zhǎng)文本、列表、單選、多選、日期、數(shù)值等等；選用多個(gè)字段排列組合成一個(gè)工單模版；完全自定義能最大化的滿(mǎn)足不同企業(yè)的實(shí)際需求 多渠道創(chuàng)建工單 一洽支持訪客通過(guò)WEB方式和郵件方式提交外部工單，客服可以通過(guò)一洽控制臺(tái)幫助訪客創(chuàng)建外部工單，也可以直接創(chuàng)建內(nèi)部工單 外部工單：工單的請(qǐng)求者是客戶(hù)，需要客戶(hù)參與反饋與回復(fù)評(píng)價(jià) 內(nèi)部工單：工單的請(qǐng)求者是客服，只用于組織內(nèi)部的流轉(zhuǎn)