· 實時在線 全天候在線咨詢服務，有效解答80%以上的用戶重復性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。 · 輔助人工 自定義人工協作方式，當人工坐席忙碌時，機器人客服主動接待咨詢，不漏掉一個客戶咨詢。此外機器人還可以自動匹配知識庫問題輔助回答，提升回復速度，準確率高。讓回答更快速，答案更標準。 · 意圖預判 全面抓取并分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶；基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續的會話交互提供支撐。 · 會話引導 主動寒暄，將流程性問題拆解為連續的問答句式， 通過用戶的回復逐步確定節點信息，最終解決客戶標準化需求應用于訂單查詢、機票預訂、餐館預定等場景。