隨著金融市場逐步開放，利率市場化等逐步實(shí)行，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著來自國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產(chǎn)品快速同質(zhì)化的時(shí)代，客戶成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素。贏得客戶就是擁有市場，逐漸成為了各家銀行的共識(shí)。近年來，隨著對(duì)CRM理念的逐漸認(rèn)同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟，包括國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農(nóng)村信用社、農(nóng)商行等各類銀行，紛紛意識(shí)到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭取優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設(shè)之中。 經(jīng)過廣泛的調(diào)研與分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前銀行業(yè)有較多的銀行還未進(jìn)行CRM系統(tǒng)的建設(shè)，或者已經(jīng)建設(shè)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，缺少先進(jìn)的CRM系統(tǒng)支持，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域主要存在以下問題： 1）系統(tǒng)分散、信息分散，業(yè)務(wù)人員要跨越多個(gè)系統(tǒng)了解客戶信息，協(xié)同辦理業(yè)務(wù)； 2）產(chǎn)品和促銷信息，在客戶之間，員工之間溝通不對(duì)等，信息不通暢等； 3）缺少規(guī)范的客戶管理體系，包括客戶綜合評(píng)價(jià)體系，客戶分配與歸屬體系和分級(jí)營銷服務(wù)體系，客戶分類體系等； 4）依靠客戶經(jīng)理的個(gè)人能力和關(guān)系開展?fàn)I銷，缺少多渠道企業(yè)級(jí)的營銷管理體系，客戶接觸的多種渠道未能充分利用； 5）缺少全行統(tǒng)一業(yè)績登記與考評(píng)體系，業(yè)績管理各自為政，且依賴手工完成，業(yè)績管理不透明，客戶經(jīng)理不能及時(shí)了解業(yè)績完成情況； 6）客戶經(jīng)理的日常工作細(xì)，雜，繁，條理性要求高，日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開展工作，工作無法及時(shí)記錄、跟蹤與考核； 7）缺少客戶分析平臺(tái)，對(duì)于客戶的個(gè)體特征，包括風(fēng)險(xiǎn)能力、理財(cái)偏好，消費(fèi)習(xí)慣等依賴客戶經(jīng)理的主觀判斷；缺少產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)和匹配分析；不能給精確營銷提供支撐； 8）缺少大數(shù)據(jù)的應(yīng)用支持，以及未能夠有效建立客戶知識(shí)圖譜，客戶關(guān)系鏈識(shí)別不夠，客戶營銷與服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化程度不高。 公司CRM產(chǎn)品及解決方案，針對(duì)商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所面臨的問題，結(jié)合先進(jìn)銀行的管理理念，以及我們的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助商業(yè)銀行各個(gè)客戶運(yùn)營管理部門，構(gòu)建六大能力體系，助力商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，六大能力體系包括：精細(xì)化客戶管理的能力、企業(yè)協(xié)同營銷與銷售管理的能力、綜合協(xié)同服務(wù)的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務(wù)主題的分析與決策支持能力。