以客戶為中心，進(jìn)行客戶全旅程管理反饋，覆蓋各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，整合全渠道反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一平臺(tái) 全旅程管理： 客戶全旅程是指首次接觸直至下單并享受產(chǎn)品或服務(wù)期間與企業(yè)互動(dòng)的全過程，通過關(guān)注客戶、預(yù)測(cè)客戶、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)發(fā)展。 1、客戶旅程 體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)工具，靈活規(guī)劃線上、線下、人群、業(yè)態(tài)的體驗(yàn)旅程 預(yù)置行業(yè)旅程模板，一鍵即享最佳行業(yè)最佳旅程實(shí)踐 全旅程反饋?zhàn)粉櫍瑢?shí)時(shí)洞察旅程體驗(yàn)，定位體驗(yàn)瓶頸 AI智能評(píng)估指標(biāo)權(quán)重，自動(dòng)推薦各階段的改善指標(biāo) 2、體驗(yàn)數(shù)據(jù)體系 體驗(yàn)指標(biāo)體系管理 體驗(yàn)標(biāo)簽體系管理 預(yù)置行業(yè)最佳實(shí)踐指標(biāo)和標(biāo)簽?zāi)０?分角色儀表盤，既提供適用高層的整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)指數(shù)和對(duì)比分析，也有適用一線管理者的指標(biāo)分解報(bào)表 3、AI賦能 基于AI的自然語言文本識(shí)別和語音識(shí)別 智能觀點(diǎn)和話題提取 基于深度學(xué)習(xí)的相關(guān)性與歸因分析，幫助定位真正關(guān)鍵的核心指標(biāo) 實(shí)時(shí)情感分析和評(píng)分，洞察客戶體驗(yàn)