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全宇鏈客-在線客服系統
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產品介紹
全渠道接入智能在線客服系統
智慧打通企業各渠道入口,統一管理更全面便捷 智能識別客戶信息,快速洞察客戶需求 智慧分析訪客行為,主動營銷提升線上轉化 主要功能有:多渠道接入、客戶管理智能路由、實時監控平臺、多維度數據報表、在線質檢評分、知識庫
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公司名稱
重慶全宇科技發展有限公司
員工人數
11-50人
融資輪次
未融資
公司地址
重慶市-重慶市
成立時間
2003
官方網址
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共5張
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產品功能
智能路由及分配
訪客排隊
主動接入
瀏覽訪客展現
主動會話邀請
智能路由及分配
無論訪客通過哪種渠道與客服中心聯系,都由系統統一進行路由和分配。系統支持按咨詢業務類型、導航選擇、該客地域(IP)、客戶等級等,將訪客有在線服務請求轉接到最適合的坐席,使訪客得到高效優質的服務。
訪客排隊
系統可以設置在線坐席同時接待訪客的數量上限:當所有坐席全忙時,則訪客的會話請求會進入排隊序列,客服坐席可醒目的看到當前排隊信息,以提醒和敦促坐席人員提升溝能效率,以給更多的訪客提供服務。
主動接入
坐席人員隨時可以選中某一個正在排隊的訪客,主動將其接入到當前坐席進行溝通。
瀏覽訪客展現
訪客只要一進入企業網站,即使訪客沒有主動發起會話也會展現到坐席端,坐席端能夠清晰的看到當前有多少人在瀏覽網站、正在瀏覽哪些頁面、已進入網站多長時間等信息。
主動會話邀請
坐席可以主動對正在瀏覽網站的訪客發送會話邀請,訪客端收到彈窗邀請后,可以選擇是否接受邀請。當用戶接受邀請后,坐席即可與訪客進行會話交流。
合作品牌
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華西期貨
邁普通信
世紀購
金夫人婚紗
中國煙草
萬達集團
英雄互娛
北汽銀翔
太極集團
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項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
- -
2.7
功能滿意度
- -
1.7
性價比
- -
1.1
易用性
- -
1.9
售后服務
- -
1.9
分數人員分布
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0 人
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