多渠道智能客服：網頁、移動端、社交媒體、郵件、電話等多渠道接入客戶對話 功能：聊天組件、呼叫中心、微信小程序和公眾號、郵件轉發 一個界面：為在線客服配備統一的全渠道界面，一個界面處理所有渠道消息 功能：消息匯聚、客戶信息、用戶軌跡、團隊協作 自動化工作流程：減少重復性工作花費的時間，提升客服人員工作效率 功能：會話分配流程、預置話術、智能提示、會話評級