以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術(shù)，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，從而建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。 客戶管理系統(tǒng)的主要工作是： 1.幫助記錄、管理所有企業(yè)與客戶交易與交往的記錄，并通過(guò)分析辨別哪些客戶是有價(jià)值的，以及這些客戶的特征等； 2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，動(dòng)態(tài)地跟蹤客戶需求、客戶狀態(tài)變化到客戶訂單，記錄客戶意見(jiàn)； 3.通過(guò)自動(dòng)的電子渠道，如短信、郵箱、網(wǎng)站等承擔(dān)對(duì)客戶進(jìn)行的某些自動(dòng)化管理的任務(wù)。