以客戶數據的管理為核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。 客戶管理系統的主要工作是： 1.幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄，并通過分析辨別哪些客戶是有價值的，以及這些客戶的特征等； 2.實現自動化管理，動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單，記錄客戶意見； 3.通過自動的電子渠道，如短信、郵箱、網站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務。