知了體驗管理云是一款基于用戶旅程，幫助企業(yè)構(gòu)建端到端的用戶體驗管理體系的產(chǎn)品。 針對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等的用戶體驗問題及時的識別、優(yōu)化與評估，為市場、業(yè)務(wù)、運營、產(chǎn)品、客服等團(tuán)隊提供所需的客戶體驗洞察，促進(jìn)相應(yīng)員工行動及時消除客戶抱怨，提升客戶忠誠，提高企業(yè)業(yè)績。 具備管理數(shù)據(jù)、分析和行動的多維功能。通過API接口，可以靈活的和企業(yè)的各類系統(tǒng)如廣告系統(tǒng)、CRM、OA等進(jìn)行對接。將客戶反饋、及相應(yīng)的使用問題通過實時警報、周期的報告形式推送給對應(yīng)的員工，便于及時跟進(jìn)客戶，響應(yīng)需求并預(yù)防未來出現(xiàn)問題。