多渠道接入：訪客通過PC網站、手機網站等web渠道接入對話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機H5窗口。 咨詢圖標樣式：可使用系統圖標，也支持完全自定義圖標，配置每個圖標的圖片、文字、顏色、位置等等，另外也可以選擇不同類型圖標打開不同對話窗口類型。 一洽排班計劃：企業根據對每一時段的業務量預測和服務水平要求，合理安排人員數量與班次，實現人員數量與業務量的最佳匹配。 業務系統集成：讓客服的大部分業務操作能方便快捷的在一洽系統的對話控制臺完成，從而提高客服的工作效率和訪客滿意度。