多渠道接入：訪客通過PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站等web渠道接入對話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機H5窗口。 咨詢圖標樣式：可使用系統(tǒng)圖標，也支持完全自定義圖標，配置每個圖標的圖片、文字、顏色、位置等等，另外也可以選擇不同類型圖標打開不同對話窗口類型。 一洽排班計劃：企業(yè)根據(jù)對每一時段的業(yè)務量預測和服務水平要求，合理安排人員數(shù)量與班次，實現(xiàn)人員數(shù)量與業(yè)務量的最佳匹配。 業(yè)務系統(tǒng)集成：讓客服的大部分業(yè)務操作能方便快捷的在一洽系統(tǒng)的對話控制臺完成，從而提高客服的工作效率和訪客滿意度。