訊眾股份定位為面向企業(yè)的云通信全能力服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)：一方面提供PaaS層的云通信能力接入服務(wù)，如語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)流量；另一方面提供SaaS層的多媒體呼叫中心、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席外包、電話會(huì)議、視頻會(huì)議服務(wù)，以及基于行業(yè)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控解決方案，致力于為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供最便捷、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。 訊眾-客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來(lái)源的客戶服務(wù)請(qǐng)求。統(tǒng)一的多媒體渠道接入，避免客服人員多平臺(tái)切換，工作效率顯著提升。 具備ivr彩鈴、電話條、來(lái)電彈屏、工單管理、客戶資料管理、呼叫歷史、監(jiān)控功能、質(zhì)檢功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能等豐富功能。