核心應用功能：智能電話交換 (PBX)、分機遠程部署 (VOIP)、自動話務分配 (ACD)、自動語音應答 (IVR)、批量電話外呼、電話排隊管理（TWM）、話務現場管理、多方電話會議、多用戶管理 (MUM)。 穩定高效的動態呼出管理：根據電銷管理人員設定的呼叫系數（試呼數量已空閑座席數量比），系統會自動實時動態調整每次試呼客戶的數量，以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用，而且不降低客戶體驗。 全覆蓋的批量電銷方式：未知質量高低的全新客戶線索；老客戶的再次營銷、電話回訪、市場調查；銷（語音）推廣、標準化產品自動邀約。 業務場景的細節優化：從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現、再到坐席目標管理工具的設置，鵬為呼叫中心系統軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心聲，了解電銷過程的每一個細節，力求外呼過程穩定高效、坐席工時利用率合理提升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。