應用價值 1、立即響應：客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結果和客戶評價，有助于主管監控每一次服務過程，及時了解服務是否延誤及具體原因，以便做出迅速處理，做到對客戶請求立即響應。 2、具體的服務過程也已記錄在CRM系統中，企業可以隨時了解服務任務的進度、尚未解決的問題等。 3、讓客戶更方便：客戶可以通過多種方式提出各種問題、提出服務請求、反饋表揚/投訴/建議/意見等信息，并可自動跟蹤反饋的處理情況。 4、服務標準化：知識管理可以使知識和信息在企業人員中達到共享，共享的內容可以是FAQ、產品知識、公司制度等等；知識自助提供一個企業內部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業概況、相關業務處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關知識，提升業務能力，做到以一致、較高的水準服務客戶。 5、客戶信息共享：CRM系統使客戶及其他方面的信息透明化，市場人員和服務人員以及技術部門的人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務（如：承諾、答復、及時為客戶開通與其付費相對應的信息服務內容）完全一致，提高客戶滿意度。