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聚星源-SaaS云呼叫中心
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產品介紹
一款靈活的云服務應用
SaaS云呼叫中心,基于IP技術實現隨時、隨地的座席部署,提供云端服務。把繁雜的事交給我們,您只需專心處理好您的客服工作。 SaaS云服務,快速部署您的客服平臺:無需技術背景,一鍵創建呼叫中心,輕松上線。 “SaaS”租賃模式呼叫中心 —— 軟件即服務:多種部署方式供客戶選擇。 基于全媒體的云呼叫中心:實現一站式服務管理模式,不流失任何一個潛在客戶。
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公司名稱
廣州市聚星源科技有限公司
員工人數
51-200人
融資輪次
未融資
公司地址
廣東省-廣州市
成立時間
1999
官方網址
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產品圖片
共4張
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產品功能
智能IVR語音導航
智能化移動工作臺
開放平臺
工單系統
知識庫管理系統
智能機器人服務
大數據監控
全媒體呼出業務
多維度統計報表
客戶識別
智能IVR語音導航
通過語音導航,識別客戶意圖轉接相應座席。同時IVR支持可視化流程自定義,通過可視化配置IVR工作任務、查詢條件、流程模型
智能化移動工作臺
支持智能手機/IPAD等移動智能終端部署APP移動座席系統,不錯過每次咨詢。 功能與PC端同步,讓您不受時間地點限制,輕松服務客戶
開放平臺
平臺可無縫對接第三方系統,支持會員中心、電子商務、售后服務以及OA、SAP、ERP、CRM等系統對接
工單系統
將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。
知識庫管理系統
可將各類咨詢服務信息分類組織管理,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。
智能機器人服務
基于業界領先的智能機器人引擎,基于自然語言識別技術,實現智能機器人自助服務,提供咨詢、業務查詢、業務推薦、智能下單等功能。
大數據監控
提供大屏幕監控系統(話務監控、運營數據監控、座席工作效率監控、座席狀態實時監控、設備運維管理監控等),讓客服工作有規有矩有條有理。
全媒體呼出業務
進行客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務
多維度統計報表
提供多維度服務報表(平臺、座席、呼損、IVR、線上客服),多維度助力客服工作和企業決策。
客戶識別
統一客戶識別與管理,統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗,及時監控訪客動態不流失每一個客戶。
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項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
- -
2.7
功能滿意度
- -
1.0
性價比
- -
1.0
易用性
- -
1.4
售后服務
- -
1.0
分數人員分布
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