人機智能結(jié)合，全渠道一站式接入，人工效率提升200%。 1、機器人獨立接待：機器人解決85%以上常見問題，遇到疑難問題自動轉(zhuǎn)人工客服，大大降低人工成本。 2、人工和機器人無縫切換：。常規(guī)問題機器人接待，復(fù)雜問題自動轉(zhuǎn)人工。 3、全渠道一站式接入：不同渠道的用戶咨詢接入同一個系統(tǒng)，統(tǒng)一的回復(fù)和管理。 4、自然生動的富媒體溝通方式：支持語音輸入+語音回復(fù)的全語音交互，支持文字、視頻、圖片、表情、文件等多種溝通方式。 5、主動營銷：自主配置發(fā)起規(guī)則，系統(tǒng)智能判斷，滿足條件時主動發(fā)起會話，抓住每一個潛在客戶。 6、多維度統(tǒng)計報表：實時監(jiān)控，掌握當前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)。 7、客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個性化質(zhì)檢需求。 8、用戶行為信息記錄和分析：客服服務(wù)過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注。 9、工單系統(tǒng)：短信、郵件實時提醒，及時了解工單情況，問題分級，重要問題優(yōu)先處理。