電話交換模塊： 1、分機在線、示忙、代接、人工轉接,通話保持（駐留）； 2、遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席； 3、遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話號碼； 4、遇忙、無人接聽時轉語音留言信箱分機無條件轉移（指定分機或電話號碼）分機隨行功能（分機一號通）； 5、分機呼出權限控制； 6、IVR語音導航菜單設置； 7、分時間或節假日設置不同語音菜單。 擴展電話交換模塊： 1、電話錄音，可以播放和下載； 2、電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告； 3、設置來電號碼池（黑、白名單）按被叫號碼智能轉接不同座席； 4、呼出時，按主叫號碼從指定鏈路呼出自動IP長途前綴； 5、鼠標點擊撥號； 6、分機監聽、強踢、強插(管理員使用)隊列、分機狀態監控； 7、接通前自動報工號。 客戶關系管理模塊： 1、來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務記錄）； 2、資料同步轉移（當坐席需要轉接電話時彈屏頁面隨動轉移給其他坐席）； 3、提供標準彈屏開發接口標準B/S座席工作界面； 4、客戶資料管理（新建、刪除、查詢）服務記錄管理（添加和查詢）； 5、批量導入、導出客戶資料信息。