美洽有很多功能,比如客服系統的使用第一步肯定是渠道的接入,系統可接入網站(PC、WAP)、微信、微博、郵件和手機APP等多種客服渠道,共使用同一個工作臺后臺管理。并且利用在線客服功能可以實現圖片、語音、表情、文字、文件、視頻等多種溝通
客戶管理:企業在美洽客服系統的管理后臺中,可以自定義設置客戶字段、記錄客戶信息、客戶問題類型來實現系統的管理有限的客戶資源,以便隨時查閱和及時聯系。
客服機器人:通過啟用美洽客服系統的智能客服機器人服務,能實現人工客服與機器人客服的人機協作,有效降低客服成本。通過不斷填充關鍵詞、常見問題、快捷回復等內容到知識庫中,提高機器人客服的回答準確率。還有很多功能可以去官網查看。
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