探馬scrm怎么使用，探馬scrm營銷教程

作者：是你的文姝呀

時間：2021-07-21

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尋春小娘子

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探馬的使用方法，你可以登錄探馬官網(wǎng)向客服尋求幫助，因為具體怎么操作還是要看您所屬的行業(yè)和一系列條件。下面是探馬SCRM 對金融保險行業(yè)的助力方法，能夠從這看出探馬營銷的大概過程，可以做個參考。私域全過程運(yùn)營探馬SCRM將從拓客、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營和管理四個維度上，為企業(yè)提供一個全過程的私域流量運(yùn)營策略。由用戶對保險信息的關(guān)注，到后續(xù)的轉(zhuǎn)化、成單、服務(wù)，是一個完整的鏈條，用戶的所有信息都可以通過探馬SCRM沉淀、傳遞到各個環(huán)節(jié)。 1.渠道引流，獲得線索利用公眾號，網(wǎng)站等途徑，獲取用戶線索。 2.線索的轉(zhuǎn)變使用者留款后，探馬SCRM系統(tǒng)自動將銷售線索分配給銷售，銷售通過電話跟蹤，引導(dǎo)用戶加入TA的企業(yè)微信，在企業(yè)微信中繼續(xù)轉(zhuǎn)化。 3.用戶運(yùn)作精細(xì) 按照標(biāo)簽，將自己感興趣的內(nèi)容發(fā)送給用戶，培育，當(dāng)用戶打開內(nèi)容時，實時通知相應(yīng)的銷售點，提醒跟進(jìn)(可通過內(nèi)容獲得用戶的手機(jī)號)。 4.單據(jù) 在線用戶成單。使用者選擇保險類型、費(fèi)率、填寫個人資料、生成電子保單、網(wǎng)上保費(fèi)支付、保單生效。 5.服務(wù) 客戶完成訂單后，通過拉群/推名片/二維碼的方式，將用戶轉(zhuǎn)給服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，或者辦理退保、理賠等。應(yīng)用模塊 1.資料分析對銷售數(shù)據(jù)的分析，包括電話外呼、接通、好友申請、成功加入、客戶溝通、有效溝通率、成單等數(shù)十個數(shù)據(jù)維度全面洞察。 2.質(zhì)量檢查、會議歸檔監(jiān)督監(jiān)督微信溝通、電話溝通等情況，篩查敏感詞語、敏感動作；回看丟單原因、單原因等。 3.分享優(yōu)質(zhì)的話術(shù) 包含了公司層面的統(tǒng)一話術(shù)，如保險相關(guān)條款、專業(yè)條款；部門內(nèi)話術(shù)；深入挖掘客戶需求；個人平時積累的常用話術(shù)等。 4.提高銷售能力利用用戶標(biāo)簽來識別用戶的屬性、特征，具有給付能力強(qiáng)、風(fēng)險意識強(qiáng)、注重健康管理的用戶發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，同時在朋友圈塑造專業(yè)影響力，營造大規(guī)模付費(fèi)購買氛圍，贈送相關(guān)福利促進(jìn)用戶付費(fèi)意愿。在用戶有興趣打開相關(guān)內(nèi)容時，要及時跟上關(guān)鍵用戶，把握最佳時機(jī)，達(dá)成轉(zhuǎn)化。 5.維護(hù)客戶關(guān)系在用戶生日、節(jié)日或重要時刻向用戶發(fā)送關(guān)心信息。 6.標(biāo)準(zhǔn)化接觸批量用戶當(dāng)平臺投放時，通過企業(yè)微信活碼引流，自動通過好友，自動發(fā)送個性化歡迎語，與新加好友SOP、等級SOP，持續(xù)互動。收起

2021-07-27

強(qiáng)呀強(qiáng)

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助力住范兒正是企業(yè)微信+探馬SCRM系統(tǒng)。下面住范兒和探馬的運(yùn)營策略，可以看看對您有沒有幫助，至于軟件怎么使用您最好還是去官網(wǎng)咨詢客服人員。第一階段：通過內(nèi)容營銷獲得引流從用戶認(rèn)識企業(yè)后，我們可以看到，從用戶認(rèn)識企業(yè)后，乃至用戶對品牌的認(rèn)知，都可以從內(nèi)容上來。現(xiàn)在住范兒的內(nèi)容渠道有訂閱號、視頻號、社區(qū)、分享平臺、設(shè)計課程、顧問服務(wù)等渠道。透過各個渠道的內(nèi)容搭建，讓用戶對品牌產(chǎn)生信任，從而購買該品牌提供的產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容獲取是拉新內(nèi)容的重要來源。此部分好友可以標(biāo)記哪些內(nèi)容有興趣或者是易種草，然后通過企業(yè)微信推送相關(guān)內(nèi)容，起到種草的作用，最終轉(zhuǎn)化成功。第二階段：獲得顧客對顧客的管理因為裝修行業(yè)的內(nèi)容營銷渠道很多，所以在獲得客的過程中會出現(xiàn)比較混亂的情況。例如不能自動識別用戶渠道、用戶設(shè)計需求、用戶畫像等。為做好客戶分層，員工只能用手工加標(biāo)簽的方式對每個新用戶進(jìn)行分類。住范兒利用探馬SCRM的渠道活碼和關(guān)鍵字的打標(biāo)功能，自動為用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。如果從哪一個渠道了解住范兒，用戶自己所在的城市、幾居室、裝修需求等，只要制定好關(guān)鍵詞規(guī)則，就能自動做好客戶分層，從而進(jìn)一步做相應(yīng)的客戶跟進(jìn)。第三階段：根據(jù)顧客標(biāo)簽精確拉群經(jīng)過客戶分層，打上標(biāo)簽，即可進(jìn)行高效精細(xì)化的群運(yùn)營和客戶運(yùn)營。利用TimeSCRM的標(biāo)簽拉群功能，可以快速拉群符合域需求的用戶，快速組成社區(qū)，無需人工拉人。并且標(biāo)簽拉群可以直接組成城市的本地團(tuán)購群，直接成為一個私域流量池。對裝飾行業(yè)這種客戶規(guī)模大、宣傳矩陣廣的企業(yè)而言，千里迢迢的客戶管理和群組運(yùn)營是私域運(yùn)營的基礎(chǔ)。第四階段：客戶旅行雷達(dá)與客戶關(guān)懷當(dāng)然，如果想要更深入地了解內(nèi)容對顧客的影響，或者是顧客是否看到內(nèi)容，對哪些內(nèi)容感興趣，可以借助探馬SCRM的交互式雷達(dá)功能。當(dāng)用戶打開發(fā)送過去的內(nèi)容時，企業(yè)微信收到通知，并顯示用戶的瀏覽時間。這也便于判斷用戶的偏好，以及對標(biāo)簽的補(bǔ)充。收起

2021-07-23

是尋薇吖

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具體使用教程還是要看您所處的情況，您可以去官網(wǎng)找客服說明自己的情況，客服會給您解答的。下面是探馬的創(chuàng)始人&CEO常豐峰，對于探馬的介紹，可以大致看看探馬走的是什么營銷路線。常豐峰表示，一個好的SCRM需要為客戶提供私人領(lǐng)域的“全流程”服務(wù)，客戶需要的不僅僅是工具，更需要全流程的解決方案；讓產(chǎn)品更貼近客戶，更符合客戶應(yīng)用場景；使服務(wù)走進(jìn)客戶，以幫助客戶成長為目標(biāo)，提供可落地的解決方案和產(chǎn)品，全方位的顧問式服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)對員工說話、行動都有嚴(yán)格的合規(guī)監(jiān)管，因此探馬SCRM公司推出了非常細(xì)致的質(zhì)檢功能，針對敏感詞匯、敏感動作可以分多行業(yè)、多部門、多角色、多場景、多層次等，同時支持規(guī)則設(shè)計調(diào)整，質(zhì)檢人員可對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行非常細(xì)致的場景分析，對敏感詞匯進(jìn)行統(tǒng)計，并在多個行業(yè)、多部門、多角色、智能化地進(jìn)行檢驗。當(dāng)前在人力效率和簽單效率方面，探馬SCRM都具有顯著的效果。常豐峰介紹，某教育企業(yè)的客戶在使海馬SCRM前，平均每隔4個月，使探馬SCRM后，對教育企業(yè)的客戶進(jìn)行了使能化改造。另從簽單效率來看，根據(jù)客戶的反饋，探馬SCRM的產(chǎn)品功能方便，統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息非常清晰，原來需要操作1-2個小時的工作，用探馬SCRM20分鐘就完成了，原來用5天可以簽一個學(xué)員，現(xiàn)在用2天成功簽單。現(xiàn)在它已服務(wù)于中國大地保險、中國太平、泰康人壽、跟誰學(xué)、新東方、住范兒、中原地產(chǎn)等客戶，并采用標(biāo)準(zhǔn)SaaS訂閱模式收取年費(fèi)。自創(chuàng)建以來，公司的團(tuán)隊已經(jīng)有150多人，其中產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊占了50%。探馬創(chuàng)始人和CEO常豐峰，曾就職于Google、百度，參與了核心算法的改進(jìn)，同時也是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。其產(chǎn)品副總裁喻志虎為北京郵電大學(xué)計算機(jī)專業(yè)博士，曾任熱云數(shù)據(jù)SaaS產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理，聯(lián)想公有云存儲事業(yè)部總經(jīng)理，263云通信事業(yè)部總監(jiān)，263產(chǎn)品總監(jiān)。收起

2021-07-21

其它產(chǎn)品問答

提問

探馬scrm如何保證數(shù)據(jù)安全？

氪友FMdo

回答

是的，您可以隨時根據(jù)實際需要增加或減少云資源。我們還提供了自動擴(kuò)展功能，能夠根據(jù)您的負(fù)載情況智能地調(diào)整您的云資源。

2023-05-08

1 個回答

提問

快鯨scrm和探馬的優(yōu)缺點

氪友eOB2

回答

快鯨scrm和探馬都是市場營銷領(lǐng)域常用的工具。它們各有優(yōu)缺點，下面就對它們進(jìn)行簡要的比較：快鯨scrm：該工具主要適用于企業(yè)客戶關(guān)系管理。其優(yōu)點在于可以幫助企業(yè)建立完整的客戶檔案和客戶畫像，從而更好地進(jìn)行營銷活動。此外，快鯨scrm還可以提供客戶數(shù)據(jù)分析、營銷策略制定等功能，方便企業(yè)全方位了解客戶需求和偏好，從而更好地滿足客戶需求。不過，快鯨scrm也存在一些缺點，比如使用門檻較高，需要一定的技術(shù)水平才能操作。探馬：該工具主要適用于市場情報搜集和競品分析。其優(yōu)點在于可以幫助企業(yè)了解市場動態(tài)和競爭情況，從而更好地制定營銷策略。此外，探馬還可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)的可視化展示，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。不過，探馬也存在一些缺點，比如數(shù)據(jù)來源可能不夠全面，需要結(jié)合其他數(shù)據(jù)來源進(jìn)行綜合分析。同時，使用探馬也需要一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感度。

2023-04-24

2 個回答

提問

探馬scrm是否支持多種語言？

氪友onrS

回答

是的，探馬scrm支持中文、英文等多種語言。

2023-03-18

1 個回答

提問

探馬scrm有哪些功能？

氪友gXAp