大白互聯·訪客云是一款專業的在線客服系統,它主要提供了以下幾種功能:
1. 實時在線聊天:訪客可以通過在線聊天與客服人員進行實時對話,及時解決問題。
2. 語音通話:客服人員可以通過語音通話幫助訪客解決問題,提高服務效率。
3. 視頻通話:客服人員可以通過視頻通話更直觀地了解訪客問題,并提供更全面的解決方案。
4. 知識庫管理:管理員可以通過知識庫管理功能,將常見問題整理成文檔,方便客服人員快速查找并回答訪客問題。
5. 自定義表單:管理員可以根據公司的需求,自定義表單收集訪客的信息,更好地了解訪客需求和偏好。
6. 數據分析:系統可以記錄訪客的行為,包括訪問時間、頁面瀏覽等數據,并提供詳細的報告,幫助企業分析訪客行為,優化客戶體驗。
7. 多渠道接入:大白互聯·訪客云支持多種接入方式,包括網站、微信公眾號、APP等,方便訪客在不同的平臺上聯系客服人員。
總之,大白互聯·訪客云提供了強大的在線客服功能,幫助企業提高客戶滿意度、提升服務效率和質量,是一款非常實用的工具。
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