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鯨奇SCRM有什么功能
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共3個回答
弓凡雁
回答
API接口
通過API，使用產品/服務
私有化部署（定制）
根據企業需求，定制化部署
SaaS云部署
通過SaaS方式零部署得使用服務
PC端
電腦端訪問，使用產品
用戶數據統計
支持運營相關的統計數據，提供轉化分析、員工和客戶排名等
線索及投放ROI分析
精準區分不同來源的線索質量和投放效果
操作日志
重要功能操作留痕，實時查看操作記錄
客戶繼承
員工離職企業可操作客戶轉接，企業資產不再丟失； 在職員工客戶靜默轉接，客戶低打擾繼續服務
違規關鍵詞提醒
自定義違規關鍵詞，檢測到違規內容自動提醒上報
聊天監控
合規保存聊天記錄，支持針對多種敏感行為實時預警，會話內容實時質檢，保障服務質量，降低客訴風險
會話存檔
支持會話內容云端留存，滿足企業內外部合規審計要求
在線表單
通過表單搜集用戶意見、進行用戶調研等
公眾號管理
貫通自媒體，協同運營促進增長
收起
2023-02-26
崇子瑜
回答
【用戶全生命周期旅程】
標簽并非旅程。你可能不理解這一點，但需要牢記這一點。
從你的客戶添加你的那一刻，他們會經歷很多階段：新用戶、沉睡用戶、首單用戶、復購用戶、VIP用戶...
這是一個很普通但很好用的客戶旅程。
如何根據自家業務構建客戶旅程，并進行動態分類，是私域的第一步。
【全渠道數據打通】
你或許在抖音開了店，在有贊也在賣東西，公司內部還有CRM和ERP等自有系統，或許還有自己的小程序。
那么問題來了，如何把所有渠道的所有客戶數據，匯總在一起？
如何展示和使用這些數據？
【私域全觸點行為監測】
私域有多少觸點？
微信內觸點：1對1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公眾號、視頻號、客服號
微信外觸點：網站，APP，你的系統
用戶在這些觸點上在做什么事情，之后你如何回應？
【私域消費者體驗設計】
你用企微，你同行也用企微；
你買工具，你同行也買工具；
你做群發，你同行也做群發...
告訴我，為什么他們要選你？
消費者體驗是2022年私域的核心命題。
在這里開始私域。
在這里花些心思。
【營銷自動化】
人力太貴。
任何一個人，無論客服、運營還是銷售，一年的成本10-20w。
10個人就是100w。
你無需做這么大的私域投入。
通過鯨奇的營銷自動化模塊，接近于替代人。
但比人的執行效果更好，好得多。
【標準化SOP流程】
銷冠的能力因為稀缺才寶貴。
你無法將所有人培養成銷冠。
因此你更加有必要提煉銷冠的能力、策略和內容，并通過前述的營銷自動化執行在所有客戶身上。
鯨奇服務項：
從0~0.1，從0.1~1，從1...不需要了，1就好。
【代配客戶旅程】
用戶旅程的構建并不簡單，擁有此項能力的人非常罕見。
但用戶分層并不是打上一堆標簽....而是根據其意愿、興趣、行為、消費能力動態調整用戶旅程。
動態的客戶旅程？有此項構建能力的人就更罕見了。
【代搭營銷流程】
私域的本質是營銷，但營銷的本質是？
是「時機」。
你需要牢牢掌握用戶的各種時機、各項旅程，并基于此，做出營銷流程設計。
這很難，但他們會幫你。
【代出SOP策略】
市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了，他們扔在苦苦摸索中。
鯨奇知道關于SOP的一切。
他們會毫無保留的貢獻他們的私域SOP認知和經驗。
【代設用戶體驗】
買一套SCRM工具并進行標簽群發優惠券是基礎操作。
但長
收起
2023-02-25
祁春月
回答
鯨奇SCRM的功能有：
一、朋友圈管理
可將活動信息、產品動態、專業知識等企業內容發表至客戶的微信朋友圈
二、群管理
社群自動化運營
拉群工具
自動給新老客戶推送進群二維碼快速拉群，助力社群運營
三、自動回復
支持不同互動場景的自動回復
四、個性化菜單
可以根據不同用戶分組，顯示不同的菜單
五、精準群發
可針對不同客戶分群定向發送個性化的圖文、圖片、模版消息等
六、SOP
自定義多場景流程規則，關聯的企業個性化需求,最大程度上升私域流量運營效率
七、營銷短信
通過短信方式通知不同用戶
八、營銷計劃
合理制定營銷計劃
九、話機連接
通過電話方式，聯系客戶
十、公海線索管理
可設置多公海,不同客戶對應不同公海,支持放棄客戶自動進入公海,員工也可從公海自主領取客戶
收起
2023-02-24
所在分類
私域運營(SCRM)
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