鯨奇SCRM有什么功能

作者：裴朗筠

時間：2023-02-24

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弓凡雁

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API接口通過API，使用產(chǎn)品/服務(wù) 私有化部署（定制）根據(jù)企業(yè)需求，定制化部署 SaaS云部署通過SaaS方式零部署得使用服務(wù) PC端電腦端訪問，使用產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持運營相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供轉(zhuǎn)化分析、員工和客戶排名等線索及投放ROI分析精準區(qū)分不同來源的線索質(zhì)量和投放效果操作日志重要功能操作留痕，實時查看操作記錄客戶繼承員工離職企業(yè)可操作客戶轉(zhuǎn)接，企業(yè)資產(chǎn)不再丟失；在職員工客戶靜默轉(zhuǎn)接，客戶低打擾繼續(xù)服務(wù) 違規(guī)關(guān)鍵詞提醒自定義違規(guī)關(guān)鍵詞，檢測到違規(guī)內(nèi)容自動提醒上報聊天監(jiān)控合規(guī)保存聊天記錄，支持針對多種敏感行為實時預(yù)警，會話內(nèi)容實時質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量，降低客訴風(fēng)險會話存檔支持會話內(nèi)容云端留存，滿足企業(yè)內(nèi)外部合規(guī)審計要求在線表單通過表單搜集用戶意見、進行用戶調(diào)研等公眾號管理貫通自媒體，協(xié)同運營促進增長收起

2023-02-26

崇子瑜

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【用戶全生命周期旅程】標簽并非旅程。你可能不理解這一點，但需要牢記這一點。從你的客戶添加你的那一刻，他們會經(jīng)歷很多階段：新用戶、沉睡用戶、首單用戶、復(fù)購用戶、VIP用戶... 這是一個很普通但很好用的客戶旅程。如何根據(jù)自家業(yè)務(wù)構(gòu)建客戶旅程，并進行動態(tài)分類，是私域的第一步。【全渠道數(shù)據(jù)打通】你或許在抖音開了店，在有贊也在賣東西，公司內(nèi)部還有CRM和ERP等自有系統(tǒng)，或許還有自己的小程序。那么問題來了，如何把所有渠道的所有客戶數(shù)據(jù)，匯總在一起？如何展示和使用這些數(shù)據(jù)？【私域全觸點行為監(jiān)測】私域有多少觸點？微信內(nèi)觸點：1對1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公眾號、視頻號、客服號微信外觸點：網(wǎng)站，APP，你的系統(tǒng) 用戶在這些觸點上在做什么事情，之后你如何回應(yīng)？【私域消費者體驗設(shè)計】你用企微，你同行也用企微；你買工具，你同行也買工具；你做群發(fā)，你同行也做群發(fā)... 告訴我，為什么他們要選你？消費者體驗是2022年私域的核心命題。在這里開始私域。在這里花些心思。【營銷自動化】人力太貴。任何一個人，無論客服、運營還是銷售，一年的成本10-20w。 10個人就是100w。你無需做這么大的私域投入。通過鯨奇的營銷自動化模塊，接近于替代人。但比人的執(zhí)行效果更好，好得多。【標準化SOP流程】銷冠的能力因為稀缺才寶貴。你無法將所有人培養(yǎng)成銷冠。因此你更加有必要提煉銷冠的能力、策略和內(nèi)容，并通過前述的營銷自動化執(zhí)行在所有客戶身上。鯨奇服務(wù)項：從0~0.1，從0.1~1，從1...不需要了，1就好。【代配客戶旅程】用戶旅程的構(gòu)建并不簡單，擁有此項能力的人非常罕見。但用戶分層并不是打上一堆標簽....而是根據(jù)其意愿、興趣、行為、消費能力動態(tài)調(diào)整用戶旅程。動態(tài)的客戶旅程？有此項構(gòu)建能力的人就更罕見了。【代搭營銷流程】私域的本質(zhì)是營銷，但營銷的本質(zhì)是？是「時機」。你需要牢牢掌握用戶的各種時機、各項旅程，并基于此，做出營銷流程設(shè)計。這很難，但他們會幫你。【代出SOP策略】市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了，他們?nèi)釉诳嗫嗝髦小?鯨奇知道關(guān)于SOP的一切。他們會毫無保留的貢獻他們的私域SOP認知和經(jīng)驗。【代設(shè)用戶體驗】買一套SCRM工具并進行標簽群發(fā)優(yōu)惠券是基礎(chǔ)操作。但長收起

2023-02-25

祁春月

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鯨奇SCRM的功能有：一、朋友圈管理可將活動信息、產(chǎn)品動態(tài)、專業(yè)知識等企業(yè)內(nèi)容發(fā)表至客戶的微信朋友圈二、群管理社群自動化運營拉群工具自動給新老客戶推送進群二維碼快速拉群，助力社群運營三、自動回復(fù) 支持不同互動場景的自動回復(fù) 四、個性化菜單可以根據(jù)不同用戶分組，顯示不同的菜單五、精準群發(fā) 可針對不同客戶分群定向發(fā)送個性化的圖文、圖片、模版消息等六、SOP 自定義多場景流程規(guī)則，關(guān)聯(lián)的企業(yè)個性化需求,最大程度上升私域流量運營效率七、營銷短信通過短信方式通知不同用戶八、營銷計劃合理制定營銷計劃九、話機連接通過電話方式，聯(lián)系客戶十、公海線索管理可設(shè)置多公海,不同客戶對應(yīng)不同公海,支持放棄客戶自動進入公海,員工也可從公海自主領(lǐng)取客戶收起

2023-02-24

其它產(chǎn)品問答

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鯨奇scrm有自動化營銷功能嗎？

氪友bGAz

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是的，鯨奇scrm提供強大的自動化營銷功能，可以根據(jù)客戶行為和需求自動觸發(fā)營銷活動，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

2023-04-06

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提問

鯨奇scrm有移動端嗎？

氪友qxrD