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鯨奇SCRM有什么功能

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弓凡雁
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API接口 通過API,使用產(chǎn)品/服務(wù) 私有化部署(定制) 根據(jù)企業(yè)需求,定制化部署 SaaS云部署 通過SaaS方式零部署得使用服務(wù) PC端 電腦端訪問,使用產(chǎn)品 用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計 支持運營相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),提供轉(zhuǎn)化分析、員工和客戶排名等 線索及投放ROI分析 精準區(qū)分不同來源的線索質(zhì)量和投放效果 操作日志 重要功能操作留痕,實時查看操作記錄 客戶繼承 員工離職企業(yè)可操作客戶轉(zhuǎn)接,企業(yè)資產(chǎn)不再丟失; 在職員工客戶靜默轉(zhuǎn)接,客戶低打擾繼續(xù)服務(wù) 違規(guī)關(guān)鍵詞提醒 自定義違規(guī)關(guān)鍵詞,檢測到違規(guī)內(nèi)容自動提醒上報 聊天監(jiān)控 合規(guī)保存聊天記錄,支持針對多種敏感行為實時預(yù)警,會話內(nèi)容實時質(zhì)檢,保障服務(wù)質(zhì)量,降低客訴風(fēng)險 會話存檔 支持會話內(nèi)容云端留存,滿足企業(yè)內(nèi)外部合規(guī)審計要求 在線表單 通過表單搜集用戶意見、進行用戶調(diào)研等 公眾號管理 貫通自媒體,協(xié)同運營促進增長 收起
2023-02-26
崇子瑜
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【用戶全生命周期旅程】 標簽并非旅程。你可能不理解這一點,但需要牢記這一點。 從你的客戶添加你的那一刻,他們會經(jīng)歷很多階段:新用戶、沉睡用戶、首單用戶、復(fù)購用戶、VIP用戶... 這是一個很普通但很好用的客戶旅程。 如何根據(jù)自家業(yè)務(wù)構(gòu)建客戶旅程,并進行動態(tài)分類,是私域的第一步。 【全渠道數(shù)據(jù)打通】 你或許在抖音開了店,在有贊也在賣東西,公司內(nèi)部還有CRM和ERP等自有系統(tǒng),或許還有自己的小程序。 那么問題來了,如何把所有渠道的所有客戶數(shù)據(jù),匯總在一起? 如何展示和使用這些數(shù)據(jù)? 【私域全觸點行為監(jiān)測】 私域有多少觸點? 微信內(nèi)觸點:1對1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公眾號、視頻號、客服號 微信外觸點:網(wǎng)站,APP,你的系統(tǒng) 用戶在這些觸點上在做什么事情,之后你如何回應(yīng)? 【私域消費者體驗設(shè)計】 你用企微,你同行也用企微; 你買工具,你同行也買工具; 你做群發(fā),你同行也做群發(fā)... 告訴我,為什么他們要選你? 消費者體驗是2022年私域的核心命題。 在這里開始私域。 在這里花些心思。 【營銷自動化】 人力太貴。 任何一個人,無論客服、運營還是銷售,一年的成本10-20w。 10個人就是100w。 你無需做這么大的私域投入。 通過鯨奇的營銷自動化模塊,接近于替代人。 但比人的執(zhí)行效果更好,好得多。 【標準化SOP流程】 銷冠的能力因為稀缺才寶貴。 你無法將所有人培養(yǎng)成銷冠。 因此你更加有必要提煉銷冠的能力、策略和內(nèi)容,并通過前述的營銷自動化執(zhí)行在所有客戶身上。 鯨奇服務(wù)項: 從0~0.1,從0.1~1,從1...不需要了,1就好。 【代配客戶旅程】 用戶旅程的構(gòu)建并不簡單,擁有此項能力的人非常罕見。 但用戶分層并不是打上一堆標簽....而是根據(jù)其意愿、興趣、行為、消費能力動態(tài)調(diào)整用戶旅程。 動態(tài)的客戶旅程?有此項構(gòu)建能力的人就更罕見了。 【代搭營銷流程】 私域的本質(zhì)是營銷,但營銷的本質(zhì)是? 是「時機」。 你需要牢牢掌握用戶的各種時機、各項旅程,并基于此,做出營銷流程設(shè)計。 這很難,但他們會幫你。 【代出SOP策略】 市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了,他們?nèi)釉诳嗫嗝髦小?鯨奇知道關(guān)于SOP的一切。 他們會毫無保留的貢獻他們的私域SOP認知和經(jīng)驗。 【代設(shè)用戶體驗】 買一套SCRM工具并進行標簽群發(fā)優(yōu)惠券是基礎(chǔ)操作。 但長 收起
2023-02-25
祁春月
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鯨奇SCRM的功能有: 一、朋友圈管理 可將活動信息、產(chǎn)品動態(tài)、專業(yè)知識等企業(yè)內(nèi)容發(fā)表至客戶的微信朋友圈 二、群管理 社群自動化運營 拉群工具 自動給新老客戶推送進群二維碼快速拉群,助力社群運營 三、自動回復(fù) 支持不同互動場景的自動回復(fù) 四、個性化菜單 可以根據(jù)不同用戶分組,顯示不同的菜單 五、精準群發(fā) 可針對不同客戶分群定向發(fā)送個性化的圖文、圖片、模版消息等 六、SOP 自定義多場景流程規(guī)則,關(guān)聯(lián)的企業(yè)個性化需求,最大程度上升私域流量運營效率 七、營銷短信 通過短信方式通知不同用戶 八、營銷計劃 合理制定營銷計劃 九、話機連接 通過電話方式,聯(lián)系客戶 十、公海線索管理 可設(shè)置多公海,不同客戶對應(yīng)不同公海,支持放棄客戶自動進入公海,員工也可從公海自主領(lǐng)取客戶 收起
2023-02-24
其它產(chǎn)品問答
是的,鯨奇scrm提供強大的自動化營銷功能,可以根據(jù)客戶行為和需求自動觸發(fā)營銷活動,提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
2023-04-06
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是的,鯨奇scrm提供移動端應(yīng)用,方便用戶隨時隨地管理客戶關(guān)系,無需局限于辦公室環(huán)境。
2023-04-05
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是的,鯨奇scrm支持團隊協(xié)作,可以實現(xiàn)團隊成員之間的溝通和工作協(xié)作,提高效率和協(xié)作效果。
2023-04-04
1 個回答
鯨奇scrm采用全面的數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理措施,確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私,以滿足中國大陸數(shù)據(jù)保護法規(guī)的要求。
2023-03-02
1 個回答
鯨奇scrm是一套專為中國大陸市場定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),旨在幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系管理效率和客戶滿意度。
2023-03-01
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