CRM客戶管理系統，是現代企業必不可少的管理軟件。能幫助企業無縫隙協同經理人員完成客戶關系管理，識別潛在有價值客戶，實現客戶價值的轉化。與此同時，吸引新客戶，維護老客戶，增強企業盈利能力，實現利潤。那么，客戶管理系統是什么？客戶管理系統有哪些作用呢？接下來小編就給大家帶來客戶管理系統是什么？客戶管理系統有哪些作用的相關介紹，一起來看看吧。

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客戶管理系統是什么？客戶管理系統有哪些作用？

一、客戶管理系統是什么？

   客戶關系管理（CRM）系統增強了企業培養和培育客戶關系的能力。該系統提供了一種統一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

   傳統上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調整部門和簡化流程來降低成本。

二、客戶管理系統有哪些作用？

   從本質上說，RM系統提供了一個集中的地點，企業可以在這里存儲客戶和潛在客戶數據，跟蹤客戶的互動，并與同事共享這些信息。讓企業能夠管理與顧客的關系，從而促進企業的發展。

  使用CRM系統，您可以立即了解每個客戶的每一個問題、每一個服務請求、每一個首選和每一個聯系人的詳細聯系信息，這意味著每次與他們的新交互都應該是個性化的、相關的、最新的。

   CRM系統可以用來添加評論、安排后續活動以及組織下一步要做的工作，此外還可以跟蹤每一通電話、發送電子郵件、召開會議以及發送演示文稿。

三、客戶管理系統有哪些功能？

1.聯系人管理

   可以輕松訪問和更新有關客戶的所有最新信息（從聯系方式到服務對話）。

2.潛在客戶管理

   該系統使用戶能夠跟蹤管道活動，任務和目標，從潛在客戶到轉化的所有過程。

3.銷售預測

   預測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的渠道，更準確地確定潛在客戶，并了解他們離達成目標有多接近。銷售經理可以使用報告來激勵和管理他們的員工。

4.員工之間的即時通訊

   實時即時消息傳遞功能使同事更輕松地詢問和回答彼此的查詢，例如支持實時銷售操作或服務交互。經理可以簽到現場的員工，員工可以根據需要尋求即時反饋或支持。

5.電子郵件跟蹤

   立即將電子郵件客戶端與CRM系統同步，使商人無需登錄和退出其他系統即可獲得其客戶和潛在客戶的完整視圖。可以在每臺設備上查看日歷和聯系人，并且可以在單個工作流程中創建和管理電子郵件。

6.文件和內容共享

   團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并可以輕松，即時地與同事共享。

7.基于儀表板的分析

   信息被匯總并顯示在直觀，有意義的儀表板顯示中，可以根據每個人的優先級對其進行自定義。

   這樣就保證了你不會錯過完成交易或者增加客戶的機會。交叉銷售和向上銷售的機會通過更好地了解客戶而變得更加清晰，從而為組織提供更好的機會來贏得現有客戶的新業務。

   CRM客戶管理系統，是現代企業必不可少的管理軟件。能幫助企業無縫隙協同經理人員完成客戶關系管理，識別潛在有價值客戶，實現客戶價值的轉化。與此同時，吸引新客戶，維護老客戶，增強企業盈利能力，實現利潤。以上就是小編為大家帶來的客戶管理系統是什么？客戶管理系統有哪些作用的相關作用，希望對您有幫助。