不知為什么要做問卷調(diào)查？不知道如何設(shè)置問卷題型？問卷內(nèi)容缺乏思維邏輯？調(diào)查結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不符？本文將從背景、目的、內(nèi)容、常見問題、交付和總結(jié)六個(gè)方面分析問卷調(diào)查方法和過(guò)程。下面就由小編為您介紹一下為什么要做問卷調(diào)研？問卷題型如何設(shè)置？一起來(lái)看看吧！

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問卷題型如何設(shè)置？

一、寫作背景

      近5月份以來(lái)一直在籌備一款連接B端（客戶）和C端（用戶）之間的平臺(tái)型產(chǎn)品。

     目前已初步完成業(yè)務(wù)調(diào)研階段，其涉及到的內(nèi)容主要包含市場(chǎng)分析、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析等，接下來(lái)主要針對(duì)我在問卷調(diào)研設(shè)計(jì)的過(guò)程中遇到的一些問題以及被領(lǐng)導(dǎo)吐槽過(guò)的一些點(diǎn)，進(jìn)行嘗試總結(jié)和提煉。

     一方面希望借此加深自己對(duì)問卷調(diào)研方面的理解，同時(shí)也希望能夠幫助大家對(duì)問卷調(diào)研方面有一個(gè)新的認(rèn)知。

二、明確調(diào)研目的

      當(dāng)我們?cè)诮拥侥硞€(gè)任務(wù)時(shí)，無(wú)論是問卷調(diào)研還是市場(chǎng)分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任務(wù)并制定計(jì)劃時(shí)間等；而不僅僅只是去做一個(gè)執(zhí)行者（螺絲釘）埋頭去寫，寫完拿去找領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果被罵的狗血噴頭。

     因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們的想法和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是有出入的。所以根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位、明確目的、確認(rèn)思路是至關(guān)重要的；通過(guò)思考和確認(rèn)，針對(duì)我們這款由0到1的招聘類平臺(tái)型產(chǎn)品，其調(diào)研的目的主要在于：

    驗(yàn)證需求想法，包含對(duì)B端（客戶）和C端（用戶）的市場(chǎng)分析、了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題從而針對(duì)提供解決方案再到兩端用戶是否接受我們的解決案。

     用戶接受并付費(fèi)的意愿如何。C端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)以公司商業(yè)目的為出發(fā)點(diǎn)，所以調(diào)研核心在于對(duì)用 戶付費(fèi)意愿的挖掘分析。

      以此類推，在實(shí)際工作中經(jīng)常存在，假設(shè)我們需要收集業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司某個(gè)系統(tǒng)最近上線的某個(gè)功能的評(píng)價(jià)反饋。我們選擇的調(diào)研對(duì)象在北京公司投放問卷，但實(shí)際上北京團(tuán)隊(duì)很少使用該功能，更多是在上海團(tuán)隊(duì)在使用，因而得到的反饋無(wú)法反映真實(shí)情況，價(jià)值不高。

所以在問卷調(diào)研的前期階段一定要搞清調(diào)研目的，避免造成“幸存者偏差”現(xiàn)象。

三、確定調(diào)研內(nèi)容

1. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    問卷調(diào)研的內(nèi)容最能體驗(yàn)并考驗(yàn)設(shè)計(jì)者的邏輯思維，一份滿意的問卷一定是包含豐富的邏輯思維和結(jié)構(gòu)層次的，而不是缺乏邏輯，想到哪寫到哪，設(shè)置的問題和最終想要得到的結(jié)果差異較大，從而獲得不到完整的信息。

      從被調(diào)研者的角度來(lái)看，大家的時(shí)間是有限的，問卷結(jié)構(gòu)不宜太長(zhǎng)以15-20道題為主；且避免存在很多不必要無(wú)意義的問題。

      如果問卷過(guò)長(zhǎng)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一方面會(huì)產(chǎn)生填寫壓力、煩躁，導(dǎo)致后面可能會(huì)隨意填寫失去調(diào)研意義；另一方面可能會(huì)直接放棄填寫。

     所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷內(nèi)容的時(shí)候一定要確保獲得完整、擬出從被調(diào)查者那里得到最多資料問題。確保既不遺漏任何一個(gè)問句導(dǎo)致信息的不全，同時(shí)也不去浪費(fèi)任何一個(gè)問句去取得不需要的信息資料。因此需要重點(diǎn)突出，沒有可有可無(wú)的問題。

    在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的時(shí)候確保問卷設(shè)計(jì)的前后順序，遵循先易后難、先簡(jiǎn)后繁，將需要問的核心問題放在中間。

2. 合理的問題題型
敘述類問題

您當(dāng)前企業(yè)員工數(shù)約為 人，其中正式員工數(shù) ，外包員工數(shù) 人，兼職員工數(shù)
您認(rèn)為兼職工數(shù)量：1.偏多 2.適中 3.偏少
探索性問題

您招聘的兼職工平均薪資約為 （單位：元/每小時(shí)）
您一般通過(guò)什么渠道找到兼職工？
您在兼職工招聘過(guò)程中，工資以外的資金花費(fèi)為？
假設(shè)性問題

您認(rèn)為什么樣的兼職招聘APP符合您的要求？
您認(rèn)為兼職招聘的APP應(yīng)具備哪些必須功能？
互動(dòng)性問題

    在滿足上述條件的情況下，您能接受付費(fèi)金額最多為工資成本的比例是：
您最期望的兼職員工類型是？
舉例

    以我負(fù)責(zé)的這款由0到1招聘類的平臺(tái)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，結(jié)合上面調(diào)研的目的，以此我們思考在問卷的設(shè)置方面：

      對(duì)于B端（客戶）來(lái)說(shuō)，首先要了解的是客戶目前是否有在使用我們將要提供的招聘服務(wù)？什么時(shí)候會(huì)使用？使用的渠道來(lái)源有哪些？目前使用的感受如何？有沒有遇到什么問題？對(duì)遇到的問題我們給你提供新的解決方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？

       對(duì)于C端（用戶）來(lái)說(shuō)，首先需要了解的是用戶基本信息？是否有做過(guò)我們提供的招聘服務(wù)？分別做過(guò)哪些類型工作？有沒有遇到什么問題？我們幫你解決問題你是否接受等等？

四、問卷調(diào)研常見問題

      確定了調(diào)研目的和內(nèi)容之后對(duì)于我們問卷調(diào)研來(lái)說(shuō)，只是完成了第一步，接下來(lái)我們要思考的是問卷布局結(jié)構(gòu)是否合理？?jī)?nèi)容是否存在問題？邏輯是否一致？

       以下是我在問卷設(shè)計(jì)階段對(duì)出現(xiàn)的一些問題，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指正之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納：

1. 用詞過(guò)于書面口語(yǔ)化
用詞過(guò)于書面化，不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。

如：您認(rèn)為線上招聘最大的顧慮是？

被員工放過(guò)鴿子。

    此類答案對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)會(huì)覺得比較隨意、年齡稍大的可能不理解什么叫放鴿子等，失去調(diào)研的意義。

     對(duì)此可以將答案改為：?jiǎn)T工毀約

2. 用詞過(guò)于專業(yè)，導(dǎo)致問題失真用戶難以理解
      在對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研時(shí)，要避免使用專業(yè)性的詞語(yǔ)。一方面會(huì)給用戶的理解帶來(lái)難度；另一方面對(duì)問題理解產(chǎn)生較大偏差，導(dǎo)致失真如流量、獲客成本等。

3. 避免題目?jī)?nèi)容和問卷主題相違背
    題目的內(nèi)容一定要緊扣主題，避免出現(xiàn)題目?jī)?nèi)容和主題相違背，如:針對(duì)B端商家的調(diào)研，但是題目出現(xiàn)“家教”的答案。

     對(duì)于B端商家來(lái)說(shuō)，員工是去門店或企業(yè)上班的，不可能存在在家上班的情況。

4. 避免題目?jī)?nèi)容出現(xiàn)歧義
     題目的內(nèi)容要有針對(duì)性，避免出現(xiàn)同一個(gè)名詞包含多個(gè)含義，引起歧義，如：要了解您當(dāng)前企業(yè)兼職工的崗位有哪些？

    對(duì)“操作工”一答案選項(xiàng)存在歧義，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)廚師、切配、流水線、車床、機(jī)電等都是操作工；導(dǎo)致概念不清，對(duì)此可以改成其他生產(chǎn)崗位。

5. 避免多重新、導(dǎo)向性、是非性問題

6. 多重性問題：多選、可多選等關(guān)鍵詞
    用戶在看到此類問題的時(shí)候，由于問題本身設(shè)置成了多選，用戶在選擇時(shí)往往會(huì)降低選擇的標(biāo)準(zhǔn)，比如下面這題：

您一般通過(guò)什么渠道找到兼職工？（可多選）

親朋/同鄉(xiāng)

朋友/同行介紹

門店告示

勞務(wù)公司

中介機(jī)構(gòu)

招聘平臺(tái)

工頭、群主

校企合作

其他

     在用戶看到問題的題干時(shí)，用戶腦中一定是有一個(gè)想知道的答案。

      但是如果設(shè)計(jì)成多選用戶往往會(huì)把自己帶入題目設(shè)定的場(chǎng)景，用戶雖然從來(lái)沒有用過(guò)工頭、群主，但是由于多選看到了答案，導(dǎo)致會(huì)對(duì)選擇降低標(biāo)準(zhǔn)，而選擇盡可能多的選擇答案。

7. 是非類問題：帶有是否、是不是、有沒有等關(guān)鍵詞
如：你是否有用過(guò)兼職類APP？

有

沒有

      用戶在看到此類問題時(shí)候，往往對(duì)題干本身并沒有一個(gè)明確的定義。什么是兼職類APP？我看過(guò)兼職專題的社區(qū)算不算？我注冊(cè)過(guò)賬號(hào)但是覺得不好用就卸載了，算不算使用過(guò)？

    這樣給出的答案往往是失真比較大的。

8. 導(dǎo)向性問題：限制用戶具體的事件
如：在選擇兼職時(shí)，你更愿意自己挑選還是聽取別人建議？

自己選擇

聽別人的

      用戶在回答這類問題時(shí)，由于題干限制了用戶自主選擇的權(quán)利，把用戶限制在自己選或聽別人的意見這兩種場(chǎng)景下，所采集的信息往往不準(zhǔn)確。

五、如何投放調(diào)研問卷

    我能想到的調(diào)研問卷的方式主要有以下兩種：

線上問卷調(diào)研
線下調(diào)研

      結(jié)合平臺(tái)和用戶屬性，此次問卷調(diào)研我主要采用的是線上電話調(diào)研和線下用戶面對(duì)面訪談為主（就是那種去別人店里拿著筆紙好似推銷員的那種）。

    在選擇調(diào)研方式時(shí)，要結(jié)合調(diào)研的目的，平臺(tái)的屬性，預(yù)算、采集人員樣本需求、結(jié)果統(tǒng)計(jì)需求入手，合理選擇調(diào)研方式。

六、用戶調(diào)研總結(jié)

    首先，要明確調(diào)研目的，即調(diào)研的主題是什么？想獲得哪些信息？發(fā)現(xiàn)哪些問題？對(duì)應(yīng)的解決思路是什么？如果我們提供這種解決思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。

    其次，在訪談前做好暖場(chǎng)及鋪墊：初始寒暄以閑話家常開端，問候老板疫情期間生意如何？是否受影響？同時(shí)告訴對(duì)方自己目的，打開用戶話匣子，減少用戶猜疑。

    接著，問卷設(shè)計(jì)的核心在于思維邏輯，注意前后順序，遵循先易后難、先簡(jiǎn)后繁，將需要問的核心問題放在中間。

    然后，提出好問題才能收集到有意義的信息，問題是訪談的核心。

    最后，初次訪談后，要進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整話術(shù)，不斷對(duì)訪談時(shí)間、目的、問題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

七、小結(jié)

    隨著工作的深入和新項(xiàng)目的開展，越來(lái)越體會(huì)到產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)思維的工種。

     在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地將我們碎片化的知識(shí)迭代成一個(gè)有知識(shí)體系的框架。除了必要的硬技能:競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、原型設(shè)計(jì)、需求評(píng)估、測(cè)試驗(yàn)收等。，我們還發(fā)現(xiàn)硬技能的提升仍然不足以支撐我在職場(chǎng)的江湖行走。軟技能需要同步提高，如系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、最近被領(lǐng)導(dǎo)快速折磨和瘋狂的框架思維和戰(zhàn)略思維。以上就是小編為您介紹的為什么要做問卷調(diào)研？問卷題型如何設(shè)置？