由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，造成現(xiàn)在的輿論輿論如一陣風(fēng)，不知從何而來，突然爆發(fā)，轉(zhuǎn)眼間席卷了全網(wǎng)，相當(dāng)考驗(yàn)輿情響應(yīng)速度和處理能力。接下來小編為大家?guī)硪环?a target="_blank" href="http://www.pecchrd.com/brand/1139" target="_blank" rel="noopener">輿情分析研判案例樣本，如果您感興趣的話可以接著看下去！

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輿情分析研判案例樣本

滴滴司機(jī)遇害案

事件詳情:

       2019年3月24日傍晚，鼎城警事 發(fā)布一則通報(bào)：3月23日深夜，犯罪嫌疑人楊某淇(男，現(xiàn)年19歲)搭乘網(wǎng)約車，24日0時(shí)左右下車時(shí)，楊某淇乘司機(jī)陳某不備，朝陳某連捅數(shù)刀，致陳某死亡。事后楊某淇投案自首，已被刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵辦中。事發(fā)后，嫌疑人家屬找中間人給受害司機(jī)妻子送了5萬元的安葬費(fèi)。

涉事方回應(yīng):

       24日晚間，@滴滴出行 發(fā)布“關(guān)于常德滴滴司機(jī)被害的聲明”，稱已經(jīng)成立了應(yīng)急處置小組，全力配合警方展開調(diào)查工作；并派出工作人員，前往探望和慰問司機(jī)師傅家屬，協(xié)助家屬料理后續(xù)事宜并將提供人道主義援助。

       25日晚間，@小桔程維 稱已經(jīng)委派柳青去常德看望陳師傅的家人，希望竭盡所能提供幫助，一定會(huì)為保護(hù)司機(jī)和乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全不斷努力。當(dāng)晚，滴滴總裁柳青抵達(dá)常德，看望被害滴滴司機(jī)家屬。

       26日凌晨，司機(jī)家屬稱已與滴滴方面協(xié)商好后續(xù)補(bǔ)償事宜。@柳青-滴滴 發(fā)聲，反思了去年在安全事件中滴滴的做法，表示懊悔不已，“懇請(qǐng)大家給我們機(jī)會(huì)改過自新，破繭成蝶。”

       在空姐案、樂清案之后，滴滴終于吸取了教訓(xùn)，不再只是“嘴上光”。這一次，滴滴的反應(yīng)不可謂不迅速，也讓公眾看到了滴滴“改過自新”的誠(chéng)意和行動(dòng)，這這次公關(guān)還是獲得了一些肯定的聲音，相對(duì)于前兩案公關(guān)，是比較成功的。然而積重難返，想要重建品牌形象，恢復(fù)用戶信心，滴滴還有很長(zhǎng)的路要走。

京東金融app涉侵犯用戶隱私

事件詳情:

       2019年2月16日凌晨，網(wǎng)友@瘦出的肋骨已經(jīng)消失的大俠阿木 發(fā)布視頻，爆料京東金融App自動(dòng)保存用戶圖片在安卓手機(jī)的文件夾內(nèi)，并質(zhì)疑京東金融App侵犯用戶隱私。后經(jīng)媒體和大V的傳播擴(kuò)散，此事迅速被網(wǎng)民知曉，譴責(zé)京東金融侵犯用戶隱私的聲音占據(jù)主導(dǎo)。

涉事方第一次回應(yīng):

        同日下午，@京東金融 就網(wǎng)友提出的問題作出回應(yīng)，稱：京東金融絕對(duì)不會(huì)收集未經(jīng)用戶授權(quán)的任何信息，更不會(huì)竊取。如果用戶打開京東金融app后進(jìn)行截圖，app方認(rèn)為用戶有可能是向客服投訴或建議。只要用戶不主動(dòng)發(fā)送給客服，京東金融后臺(tái)系統(tǒng)是絕對(duì)看不到的。

質(zhì)疑再起:

        爆料者@瘦出的肋骨已經(jīng)消失的大俠阿木 再次提出自己的質(zhì)疑：京東金融還會(huì)“竊取”美顏相機(jī)的照片。這個(gè)和“截圖反饋”功能毫無關(guān)系。又怎么解釋呢？從技術(shù)角度上講，“截圖反饋”功能，只需要緩存這張圖片原始的路徑即可，并不需要復(fù)制一份原始圖片。

涉事方再次回應(yīng):

       2月17日，京東金融客服官方社交媒體再發(fā)聲明致歉，稱排查后發(fā)現(xiàn)安卓系統(tǒng)上的App5.0.5以后的版本存在該問題，并已定位問題且下線修復(fù)。

       部分網(wǎng)民接受了京東金融的道歉，認(rèn)為從17日的京東金融的道歉聲明中看到了誠(chéng)意和負(fù)責(zé)任的一面，先提出問題出現(xiàn)的原因，后提出3條改善措施。有部分技術(shù)咖出面驗(yàn)證京東金融此次bug出現(xiàn)的原因正如官方解釋，并無惡意。京東金融道歉后，負(fù)面情緒所占比例相對(duì)有所下降，正面、中立情緒所占比例有所上升。

      當(dāng)企業(yè)遇到負(fù)面輿情時(shí)，良好的應(yīng)對(duì)措施可以有效地降低對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，挽救自己的形象、口碑；而面對(duì)正面輿論，機(jī)智的應(yīng)對(duì)可以成為營(yíng)銷宣傳的利器，為自己形象加分。以上就是輿情分析研判案例樣本的全部?jī)?nèi)容了，希望本篇內(nèi)容能幫到大家。