顧客是企業的重要財富。除不斷拓展新客戶、拓展客戶來源外，還應加強存量客戶的維護，促進二次甚至長期消費。客戶關系管理系統。因其在：密切跟蹤客戶；全面記錄和保存客戶信息；多渠道捕捉并準確了解客戶需求；通過對客戶進行具體篩選和分組分類，并分析其特點，建立客戶畫像，從而降低銷售成本，接下來，小編將介紹客戶資料卡，建立客戶資料卡的相關內容，一起來看看吧。

運籌CRM

2.5

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客戶資料卡

1.客戶資料卡的重要性

客戶資料卡的重要性主要體現在以下方面：

• 良好的客戶管理體系，在新增客戶不變的情況下，可維持企業市場份額
• 可通過系統地分析客戶資料，挖掘新的市場需求，促進新產品的研發
• 通過維護存量客戶關系，除二次(多次)消費外，經客戶推薦、轉介，還可能發現新的消費需求
• 使公司從銷售、售后、生產、研發等各個部門，通過共享客戶信息和共同關注、研究，形成一個以客戶為導向的協同整體，能更有效地滿足客戶的需求
• 使設計、生產等部門更加接近市場、客戶，更有利于產品的更新換代，從而建立自己的市場競爭優勢

       建立客戶資料卡的方法是：首先建立客戶檔案，建立客戶資料卡，并將客戶按A/B/C...歸類，然后相應地制定客戶管理規定(制度)：收取付款計劃、定期發送廣告信函計劃、根據客戶交易習慣提供配貨計劃、業務員離職持續跟蹤方法、客戶回訪制度、業務員客戶資料卡更新檢查制度等。

       在客戶管理中，我們要注意把握以下幾個原則：

• 突出重點，兼顧新老客戶和潛在客戶
• 專人負責，嚴格控制資料外流，根據客戶重要程度進行管理
• 動態管理，隨時更新
• 靈活運用，使客戶資料的重要程度得到有效控制

       利用大數據打通獲客過程和客戶庫、線索管理從源頭優化資源配置、建立客戶管理緊密聯系贏得有競爭力的優勢，跟蹤過程聯系計劃客戶商機不遺漏，訂單合同高效管理，線索管理產品庫完成資源配置優化，實現銷售目標的最優配置，實現銷售目標量化，幫助企業完成銷售任務。

       統計完善的過程聯系計劃客戶商機不遺漏，定單競爭對手的市場情況等，幫助企業實現銷售目標的優化和完善，實現銷售目標的有效分析，實現銷售目標的精準化，實現銷售目標的精準化，實現銷售目標的精準化。

       總而言之，客戶管理系統是打通企業與客戶之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，并最終達到目標的重要手段和工具。網絡+大數據時代，要善于運用功能齊全、方便靈活的CRM軟件系統，有效地實現CRM的目的。