CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的作用主要與企業(yè)本身有關(guān)。小型企業(yè)CRM系統(tǒng)的主要作用仍然體現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)的整合上，更好地管理銷售人員和銷售費用，并增加簽名。下面就讓小編來給大家分享一下crm系統(tǒng)最基本的功能，讓我們一起來看看吧。

蘇維智搜

3.4

10條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

6

合作品牌

24

crm系統(tǒng)最基本的功能

最基本的功能：

1、客戶信息管理功能

       CRM系統(tǒng)能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進(jìn)行分類、整理，以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

2、市場營銷管理功能

       CRM系統(tǒng)使市場營銷人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進(jìn)行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業(yè)營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監(jiān)測和評估。

3、銷售管理功能

       CRM系統(tǒng)是企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

4、服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能

       CRM系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務(wù)的制動化和優(yōu)化功能，能有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等。所謂的客戶關(guān)懷是指CRM系統(tǒng)能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進(jìn)行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

       crm在大型企業(yè)中能夠真正的改善客戶關(guān)系。為了讓客戶對企業(yè)有更好的印象和感受，將對售前、售中、售后進(jìn)行統(tǒng)一的整體管理。以上就是小編為大家分享的關(guān)于“crm系統(tǒng)最基本的功能”的全部內(nèi)容啦，希望能夠給大家?guī)韼椭丁?/p>