業(yè)務流程管理（BPM）是一門學科，它通過分析，在不同情況下對工作流程進行建模、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化的流程并不斷對其進行優(yōu)化，從而端到端地改進業(yè)務流程，始終將企業(yè)核心業(yè)務流程最優(yōu)化為目標進行設計。

什么是業(yè)務流程管理

BPM不是一項一次性任務，而是一項涉及持續(xù)性流程重新設計的持續(xù)活動。盡管BPM不是一種技術，但是BPM通常涉及在任何給定的業(yè)務流程中自動化任務，并且流程的改進可以在自動化之外進行，而無需技術。

BPM包含多個步驟，一些BPM專家列出了五個步驟（設計，建模，運行，監(jiān)控，優(yōu)化），而其他專家列出了六個或更多步驟（即分析，建模，實施，監(jiān)控，分析，自動化）。 盡管步驟的數量和名稱有所不同，但BPM生命周期的組成部分通常包括：

1、設計：理想情況下應存在的業(yè)務流程，并分析當前存在的流程以及需要改進的方面；

2、建模：結合流程設計方案，模擬或考慮業(yè)務流程在不同場景下的運作方式；

3、實施或執(zhí)行：根據業(yè)務場景及建模方案嘗試運行，改進解決方案，包括標準化和流程自動化；

4、監(jiān)控：根據流程實際運行情況進行監(jiān)控，及時掌握流轉信息；

5、分析優(yōu)化：根據流轉數據進行統計分析，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程。