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CRM銷售管理對企業銷售的作用：1、幫助銷售經理管理客戶；2、幫助銷售經理和銷售員了解客戶；3、提升審批效率；4、幫助銷售經理管理自己的員工；5、強大的數據分析功能，幫助銷售經理進行決策。

CRM銷售管理對企業的銷售有哪些作用

1、幫助銷售經理管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權限可以即時撤銷，客戶信息將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。此外，CRM還有“防撞單”設置，對于已經錄入系統的客戶信息，將無法重復錄入，避免銷售人員重復跟單。

2、幫助銷售經理和銷售員了解客戶

銷售人員可以把客戶信息在CRM中進行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進狀態等。多維度的數據記錄和分析，讓銷售人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

3、提升審批效率

銷售人員要經常涉及到出差審批以及費用報銷等問題，而在傳統管理方式下，出差的申請流程相對復雜。而借助CRM，企業就可以將這個流程電子化，銷售人員準備出差拜訪客戶時，可以直接登錄CRM，新建出差審批，選擇出差事由、出差時間、審批人以及預算等，填寫完成之后，審批自動提交給所選擇的審批人進行審批。審批到達審批人之后，系統會有消息通知審批人。從發起申請到審批完成，只需要幾分鐘的時間，并且無需和各個部門的負責人進行會面，大大提高了審批效率。即使有臨時性出差，員工也不必擔心。

4、幫助銷售經理管理自己的員工

每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示，銷售經理可以隨時查看銷售員的工作狀態。此外，每個銷售人員的客戶跟進情況也都會在系統中以表格的形式呈現出來。銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索數，以及線索轉化率。銷售經理還可以通過數據分析，得出銷售員的客戶是在哪個環節流失的，幫助銷售員分析哪個環節出現了問題，并及時進行優化。

5、強大的數據分析功能，幫助銷售經理進行決策

CRM可以將客戶交易信息進行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售經理就可以安排更多的人力和財力進行維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。同時，根據客戶的購買周期和購買產品的特點，得出其購買的規律，定期或者不定期的為其推薦合適的產品。

最重要的是，銷售經理可以隨時查看經過匯總的售后處理記錄和意見反饋記錄，根據用戶的反饋發現企業在銷售和發展過程中遇到的問題，從而改善企業的服務質量，提升客戶滿意度，帶來更多的業務機會。有效地利用CRM系統，監督銷售員的工作、優化銷售流程，并且通過數據分析預測銷售數據，針對數據情況調整銷售計劃。同時，銷售經理還可以根據成功的銷售案例制定一套銷售流程，依照高效地銷售流程可以迅速地培訓出優秀的銷售人員，大大節省銷售開支。

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scrm和crm的區別

1、社交渠道

國外大多用的就是crm系統，他們大都是根據電子郵件去建立這一系統的，而在我們國家比較少人使用電子郵件去溝通，更別說使用電子郵件消費了。所以在我們國家便不是圍繞電子郵件建立起這個系統的，因為電子郵件在中國并不是一種主流的消費方式。所以說這與我們國家的消費群體所運用的社交渠道是息息相關的，而我們國家有別的最常用的社交軟件，所以scrm系統就更加適合我們一些，這就很像是社交軟件中的客戶管理系統，還有各種公眾號等等。

2、主要策略

crm系統就是一種較為傳統的系統，使用人數也比較多，而這個系統大都是這樣使用的：他會自動識別使用者是否是企業的消費者，接著就會開始為他們分類，會看看客戶是否經常選擇該企業，甚至探索一下是否有更大的潛在價值以此發現更多潛在客戶。根據這樣的分析也能知道該企業有什么產品是值得商家們投入更多精力以及金錢去研究的，這樣推出的產品才能被更多人“買單”。

而scrm系統則是先把好處拿出來給客戶，讓客戶嘗到甜頭促進消費，這便是scrm系統所使用的主要策略。scrm系統和crm系統什么區別就在這里，所以從兩種系統的主要策略來看還是很好區分的。

總的來說不管是scrm系統還是crm系統，其實最后都是很看重大數據的，一切都是基于客戶的取向。所以scrm系統和crm系統什么區別不知大家清楚了沒有，這一系統和企業營銷是緊密關聯的，在天潤融通也有將兩種系統區分開來。這是一家很有自己理念的公司，在各個領域中都很有自己獨到的見解，遇到相關問題選擇他準沒錯。