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CRM系統(tǒng)的功能模塊有：1、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊；2、客戶管理功能模塊；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能模塊；4、銷售管理功能模塊；5、通訊中心功能模塊。

CRM系統(tǒng)有哪些模塊和功能

1、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊

CRM系統(tǒng)設(shè)置功能模塊能實現(xiàn)報表管理、個性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置、單位信息管理功能等。通過系統(tǒng)設(shè)置功能模塊，可以對CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，對每個人的權(quán)限進(jìn)行限制，從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

2、客戶管理功能模塊

crm系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉(zhuǎn)移等。CRM系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能模塊

CRM系統(tǒng)有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能?？筛鶕?jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、銷售管理功能模塊

CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

5、通訊中心功能模塊

CRM系統(tǒng)的該功能模塊提供聯(lián)系人分類管理、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通;推測出聯(lián)系人對業(yè)務(wù)的決策程度，促進(jìn)及時跟進(jìn);個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人送去不一樣的感受。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統(tǒng)的主要功能有：

1、市場活動管理

市場活動管理模塊是crm系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能之一，當(dāng)企業(yè)針對客戶制訂營銷計劃時，可以先通過系統(tǒng)中的各類渠道來接觸客戶，提前對市場進(jìn)行效果評估，讓企業(yè)的市場活動能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)是每一個企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會記錄每天的客戶數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的本子手記方式已經(jīng)被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來管理客戶數(shù)據(jù)，不過到了現(xiàn)在，企業(yè)每天接觸的客戶數(shù)據(jù)是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會非常的低，而crm客戶管理系統(tǒng)就能快速解決這個問題，不但支持無限儲存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過程管理

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在多方面對產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供非常全面的幫助。

4、數(shù)據(jù)分析報表

對于企業(yè)而言，每日的銷售數(shù)據(jù)是很重要的，而crm客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更快更詳細(xì)的記錄企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并且會生成各種數(shù)據(jù)分析報表，為企業(yè)運營提供一定的數(shù)據(jù)參考。