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crm系統(tǒng)的功能有：客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、時(shí)間管理、客戶管理、銷售管理等。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能

1、客戶服務(wù)：

服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、營(yíng)銷管理：

產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享。

3、時(shí)間管理：

日歷；活動(dòng)計(jì)劃等有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；團(tuán)隊(duì)事件安排等。

4、客戶管理：

客戶基本信息、相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

5、銷售管理：

組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等信息；對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)等。

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crm定制需要準(zhǔn)備大概4個(gè)內(nèi)容：

1、需求：

要明確自己的定制需求，因?yàn)槎ㄖ剖菫榱俗屜到y(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。

2、理想：

定制之前要充分選型和評(píng)估市場(chǎng)上比較出色的系統(tǒng)，然后敲定幾個(gè)符合公司的選型。

3、周期：

定制時(shí)，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也可以從一個(gè)點(diǎn)上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風(fēng)險(xiǎn)投入。

4、資金及人員：

定制全程都是需要資金支持的，所以要預(yù)留好充足的資金。上線之前需要有開發(fā)人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作，而上線之后則需要有維護(hù)人員。