常見的crm系統(tǒng)軟件的功能模塊有：客戶服務(wù)、市場營銷、相關(guān)銷售。

crm系統(tǒng)軟件的功能模塊有哪些

1、客戶服務(wù)：

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。

2、市場營銷：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，也能有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

3、相關(guān)銷售：

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用場景有以下幾個方面：

1、客戶信息管理：

利用CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可隨時隨地錄入客戶資料信息、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。

2、合同管理：

利用CRM系統(tǒng)可以實時的對合同狀態(tài)、進度、細(xì)節(jié)進行維護和管理，記錄合同更新的每一個操作及細(xì)節(jié)，實現(xiàn)簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化。

3、銷售過程管理：

利用CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個業(yè)務(wù)員的工作進展。領(lǐng)導(dǎo)通過工作臺及時掌握團隊最新銷售動態(tài)，隨時了解銷售過程細(xì)節(jié)。

4、外勤簽到：

利用CRM系統(tǒng)可以對外勤員工實現(xiàn)GPS定位簽到，結(jié)合現(xiàn)場拍照，充分還原外勤現(xiàn)場情況，實時了解客戶的需求。

5、數(shù)據(jù)管理：

通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)看板，可以清晰的看到各類銷售數(shù)據(jù)報表。