智能助理
產(chǎn)品功能便捷的機(jī)器人助理協(xié)助客服人員更快速找到訪客問及的問題作出回答
文化/娛樂/體育/傳媒 內(nèi)容運(yùn)營
3.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
功能很全面，報表做得很完善，非常節(jié)約時間。可視化做得比較好，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示很有用。而且機(jī)器人解決效率很高，可以提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率。
不滿意的點(diǎn)
工單板塊的功能比較弱，不太能滿足使用需求。新功能更新速度比較快，有時候用起來沒有以前順手。而且客服響應(yīng)速度有點(diǎn)慢，還需要再加快—點(diǎn)。
2021-12-20
贊同
工程師
4.5
綜合
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
4.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
云問可以分析語句中的信息，并提取成一個個的意圖槽位。基于語義分析的槽位結(jié)果，進(jìn)行一些分析、檢索、應(yīng)答等。聰明的機(jī)器人可以通過一句話快速理解訪客問及的問題并作出回答。
不滿意的點(diǎn)
應(yīng)該設(shè)置更細(xì)節(jié)的分類，有個人應(yīng)用詞匯機(jī)器人不能精準(zhǔn)識別，容易造成使用體驗(yàn)情緒不好，尤其是客戶感覺提問好幾次都不能精準(zhǔn)識別分類。
2021-11-30
贊同
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 財務(wù)
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
3.0
性價比
不到三個月
使用時長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
免費(fèi)的SaaS平臺，基于該平臺下可以不斷地更新用戶數(shù)據(jù)，修改之前設(shè)定的人物畫像，盡量低符合當(dāng)代用戶的需求；可以更加智能化的回復(fù)用戶，不會像其他產(chǎn)品一樣比較刻板地回答某個問題。
不滿意的點(diǎn)
面對一些緊急問題時，必須要智能轉(zhuǎn)接成人工客服時，該平臺的智能客服需要和它說3遍及以上，才能順利轉(zhuǎn)成人工。
2021-12-29
贊同
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所在分類
AI智能客服機(jī)器人
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