人工客服
產(chǎn)品功能當(dāng)機(jī)器人無(wú)法滿足訪客的提問，人工客服可以無(wú)縫接管解決訪客問題
產(chǎn)品專員
4.0
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
可以針對(duì)每一個(gè)單獨(dú)的渠道進(jìn)行設(shè)置，因?yàn)槲覀冇卸鄺l產(chǎn)品線，也就對(duì)應(yīng)著多個(gè)業(yè)務(wù)方向和不同語(yǔ)料庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)設(shè)置。
不滿意的點(diǎn)
語(yǔ)音相關(guān)的需求無(wú)法搞定，和文本機(jī)器人功能方面沒直接關(guān)系。
2021-11-11
贊同
文化/娛樂/體育/傳媒 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
3.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
功能很全面，報(bào)表做得很完善，非常節(jié)約時(shí)間?？梢暬龅帽容^好，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示很有用。而且機(jī)器人解決效率很高，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
不滿意的點(diǎn)
工單板塊的功能比較弱，不太能滿足使用需求。新功能更新速度比較快，有時(shí)候用起來(lái)沒有以前順手。而且客服響應(yīng)速度有點(diǎn)慢，還需要再加快—點(diǎn)。
2021-12-20
贊同
工程師
4.5
綜合
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
4.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
云問可以分析語(yǔ)句中的信息，并提取成一個(gè)個(gè)的意圖槽位?；谡Z(yǔ)義分析的槽位結(jié)果，進(jìn)行一些分析、檢索、應(yīng)答等。聰明的機(jī)器人可以通過一句話快速理解訪客問及的問題并作出回答。
不滿意的點(diǎn)
應(yīng)該設(shè)置更細(xì)節(jié)的分類，有個(gè)人應(yīng)用詞匯機(jī)器人不能精準(zhǔn)識(shí)別，容易造成使用體驗(yàn)情緒不好，尤其是客戶感覺提問好幾次都不能精準(zhǔn)識(shí)別分類。
2021-11-30
贊同
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 財(cái)務(wù)
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
3.0
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
免費(fèi)的SaaS平臺(tái)，基于該平臺(tái)下可以不斷地更新用戶數(shù)據(jù)，修改之前設(shè)定的人物畫像，盡量低符合當(dāng)代用戶的需求；可以更加智能化的回復(fù)用戶，不會(huì)像其他產(chǎn)品一樣比較刻板地回答某個(gè)問題。
不滿意的點(diǎn)
面對(duì)一些緊急問題時(shí)，必須要智能轉(zhuǎn)接成人工客服時(shí)，該平臺(tái)的智能客服需要和它說3遍及以上，才能順利轉(zhuǎn)成人工。
2021-12-29
贊同
所在分類
AI智能客服機(jī)器人
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