隨著移動互聯網深度發展，各種傳播媒介和形態不斷涌現，營銷方式也愈加多元化，為企業營銷獲客提供了不少便捷。不過，如果后續跟進與維護工作沒能及時跟上，也不能真正幫助企業實現業績增長。

那么企業應當如何對流量進行后續跟進與維護，才能保證轉化效率最大化呢？

所謂后續跟進維護，其實是先有跟進，后有維護的。畢竟只有及時跟進每個被吸引來的流量線索，才能了解哪些是潛在用戶，從而判定是否值得進行后續維護。那么就先從跟進來談談如何入手吧！

跟進用戶

1.用戶旅程判定線索

企業通過各種營銷方式，積極拓寬營銷渠道，在公域流量中吸引部分與品牌產品匹配度較高的流量到企業私域流量池中，這些都屬于前期獲客。

當用戶進入營銷官網后，我們可以通過脈優客(MarketUP)后臺的CRM系統對這些用戶的軌跡數據進行全程追蹤，并根據用戶的某項行為判定是否為意向用戶，比如：用戶填寫表單下載產品資料，或預約申請演示，或自主注冊體驗產品等。基于此，企業就可以獲取有效的流量線索了。

2.線索跟進

有了這些流量線索，營銷人就可以根據線索信息，了解用戶信息，有計劃有目標的進行跟進。值得注意的是，在跟進過程中，必然會遇到有用戶對產品感興趣，但是仍然存在很多異議的情況，這時候，企業營銷人必須耐心地為用戶解答，并提供各種解決方案，妥善耐心地為用戶解決異議，能讓用戶真正明白產品能解決的問題。

跟進結束后，企業營銷人可以根據跟進情況，立即在該用戶資料庫中補充跟進信息。同時，營銷人還可以通過脈優客后臺的自動化營銷策略對用戶信息進行自動判定，將用戶分類，比如：無意向用戶、潛在用戶等，這樣的分類管理可以幫助企業營銷人在后續維護過程中快速篩出需要跟進的一類人群，也為企業的后續跟進維護提供了便捷。

3.系統自動化提醒

而且，用脈優客搭建的營銷體系，還可以方便營銷人實時在后臺看到用戶行為軌跡等數據信息，及時提醒營銷人跟進，保證時效性，提升整體跟進效率，并且讓用戶感受到企業對自身的關注度，加深用戶對企業的好感度。

售前

1.差異化培育用戶

所謂差異化培育用戶，其實也就是依托于前面的補充用戶信息并分組而產生的操作，這個操作主要是針對不同類型的用戶，進行不同方式的培育。

一般值得企業營銷人進行后續培育的用戶，大體可以分為：意向度高的用戶、猶豫用戶、潛在用戶三類。

1）意向度高的用戶

這類用戶，主要是趁熱打鐵，他們本就對產品感興趣，需要的只是一個契機就可把他們變成商機。這時，企業營銷人應當根據之前跟進過程中了解到的用戶需求痛點疑慮，制定出專屬其企業運維的數字化解決方案，全方位解決企業痛難點，就可以真正把這類群體變現。

2）猶豫用戶

一般猶豫的用戶，企業營銷人都需要看看他們猶豫的原因是什么，大部分猶豫不決都是在競品中徘徊，不知道選哪個好，面對這類用戶，企業營銷人只需要將產品試用資格給到用戶，讓用戶親自去試用產品，就是最好的營銷方式。信息只要產品過硬，猶豫用戶也會堅定選擇的。而如果是價格原因，那則需要營銷人精細化介紹產品優勢、價格優惠政策等，進一步打消用戶猶豫。

3）潛在用戶

所謂潛在用戶，可能就是暫時不需要，但是公司未來會有計劃采購的群體。這類用戶在后續運維中，主要是需要與用戶保持聯絡，或郵件，或微信、朋友圈等，聯絡過程中也適時提供一些公司信息、產品功能介紹、產品更新等資料給用戶參考。這樣，當用戶真正需要產品的時候，會優先考慮。

2. 精細運營管理用戶

無論是對三類中的哪一類用戶進行后續精細培育管理，需要都都是CRM與市場營銷人兩者的協作。脈優客后臺通過前期分組，自動判定每個分組用戶的特征屬性，從意向度高低出發，自動分配給對應的營銷人處理，每一類用戶都有專屬的營銷人推動處理對接，精細化運營。

為了方便營銷人能長期將用戶圈存在企業私域流量池中，企業營銷人還可以通過脈優客對用戶特性、關注的內容有一個了解，從而促使營銷人持續產出用戶關注的白皮書、解決方案等內容，漸而持續不斷地影響用戶，促使用戶意向度提升，當用戶意向度達到商機轉化標準后，脈優客會自動將該線索轉給銷售跟進，直至商機促成。

3.建立用戶信任

在整個售前維護用戶過程中，最重要的一個環節就是建立用戶信任了。這一步，需要的是傳達給用戶公司的運營理念、產品理念、服務理念等，一般都以：圖文、視頻等形式呈現給用戶，持續潛移默化地告訴用戶公司初衷是為用戶服務。

企業可以通過脈優客后臺的內容中心，系統管理全部內容，通過分類編輯、上傳和管理圖文、視頻、資料等內容，達到吸引和觸達用戶的目的，通過對內容設置觸點使得每一個內容的渠道投放效果都可衡量，搭配脈優客的數據追蹤功能，持續追蹤客戶的訪問軌跡，洞察客戶興趣，并長期產出用戶關注的內容。這樣長此以往，必然會讓用戶信任公司品牌及服務，真正意義上促使兩者間建立信任關系。

售后

1.建立商機檔案，后續培育

當用戶選擇產品后，企業營銷人并不能忽略該用戶。并且在營銷中有這么一條黃金法則：“開發一個新客戶，不如維系一個老用戶。”所以，即便成為商機用戶，企業營銷人仍需要持續進行后續維系。

這時候，我們不妨通過脈優客為這類已經成為商機的用戶再度分類，為其建立專屬檔案，包括：客戶性格特征、感興趣的內容等，有針對性地為其貼上專屬標簽，并繪制全方位用戶畫像，方便后期營銷人對用戶，拿捏住用戶的需求心理，以促使用戶成為長期用戶。

2.客戶關懷

客戶關懷，是售前售后都需要做的，放在售后，是擔心營銷人一旦促成商機后，便會忽視對用戶的深度關懷，從而導致用戶覺得企業對自身的不重視，最終選擇不續費。

因此，企業可以通過脈優客的各類營銷工具，對用戶進行生日關懷、節日關懷等，當用戶在平臺積分達到標準時，也可以設置積分兌換優惠券等福利，讓用戶感受到被品牌擁護的感覺；并且還可以持續不斷地為其推薦產品更新、定制化解決方案等內容，讓用戶感覺到產品的進步、品牌的貼心；最終實現用戶對品牌忠心的目的。

END

關于營銷人后續跟進維護用戶，脈優客將運維策略與營銷自動化充分結合，更好地幫助企業優化營銷獲客轉化的全鏈路進程，持續不斷的運營維系用戶，促成用戶長期價值的體現。

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